Pedido fake

Olá!

Sentimos muito pelo seu relato e entendemos sua insatisfação.

No entanto, pelas imagens apresentadas, as sacolas mostradas não correspondem às embalagens utilizadas pela nossa empresa. Para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos das etiquetas de envio que estavam afixadas na embalagem recebida, mostrando claramente os dados da transportadora e do destinatário.

Além disso, verificamos no rastreamento que o objeto ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios em Campinas/SP desde 13/06/2026. Dessa forma, gostaríamos de confirmar: o pedido foi retirado diretamente por você na agência dos Correios? Em caso positivo, poderia nos informar em quais condições a encomenda foi recebida no momento da retirada?

Assim que recebermos essas informações, poderemos dar continuidade à apuração do caso junto aos responsáveis pelo transporte e retorno da encomenda.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.