Pedido não enviado após 6 dias da compra, com código de rastreio inválido e falta de comunicação da loja.
Resolvido
Joinville - SC
07/09/2026 às 11:23
ID: 258383227
Realizei minha compra na loja Click Sofia no dia 01 de setembro de 2026, pedido n *****, no valor de R$ 115,69. No dia seguinte, 02/09, recebi o código de rastreio ***** porém, ao acompanhar todos esses dias, o sistema nunca registrou nenhuma postagem, nenhuma movimentação, nenhuma entrega à transportadora. Hoje já é dia 07 de setembro, e o produto simplesmente não foi enviado.
A própria loja informa que o prazo de entrega é de 8 dias úteis contados da postagem. Se nem sequer foi despachado, já está claro que o prazo será descumprido.
O que mais me preocupa é que fui consultar o perfil da empresa aqui no Reclame Aqui e encontrei várias reclamações com o mesmo problema exato: código de rastreio enviado, mas o ***** sai, nunca é postado, e a loja simplesmente ignora todos os contatos. Isso não é erro isolado é uma prática que se repete com vários clientes.
Já tentei mandar mensagem, procurar atendimento ninguém responde, ninguém explica, ninguém dá satisfação. É falta de respeito total com o consumidor.
O QUE QUERO:
- Que enviem meu pedido IMEDIATAMENTE e me informem a data real de postagem;
- Ou, se não puderem enviar: reembolso integral do valor pago (R$ 115,69), com todos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor;
- E que respondam, pois o mínimo que se deve ao cliente é respeito e comunicação.
Dados:
- Data da compra: 01/09/2026
- Número do pedido: *****
- Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:26
Olá!
Lamentamos o transtorno e esclarecemos que todas as reclamações recebidas em nosso perfil no Reclame Aqui são respondidas, assim como todos os pedidos realizados em nossa loja são devidamente processados e enviados.
Informamos que, em razão do feriado de 07 de setembro, nosso atendimento esteve temporariamente suspenso, tendo sido retomado hoje.
Em relação ao pedido #*****, esclarecemos que o pedido foi enviado em 03/09/2026, e o código de rastreamento ***** foi encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
O acompanhamento deve ser realizado diretamente pelo link de rastreamento abaixo:
https://app.brcomerce.com.br/rastreio/AD870620966BR
Previsão de entrega: 10/09/2026.
Reforçamos que o pedido já foi despachado e encontra-se dentro do prazo previsto para entrega. Eventuais atualizações no sistema de rastreamento dependem do processamento e da atualização das informações pela transportadora.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
WhatsApp: (22) 99268-9505
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:57
Empresa entrou em contato comigo,enviando novamente o link com o rastreamento, foram solicitos e atenciosos, resolvendo o problema.
O produto acabou de ser entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8