Pedido sem entrega

Olá,

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado com o pedido *****.

Verificamos que a entrega foi direcionada para retirada em agência dos Correios, o que pode ocorrer em algumas situações específicas relacionadas à área de entrega ou tentativa de entrega não concluída. No entanto, compreendemos que essa não era a sua expectativa no momento da compra, especialmente considerando que o endereço informado recebe entregas normalmente.

Gostaríamos de reforçar que, mesmo utilizando os Correios como parceiro logístico, buscamos sempre garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, já iniciamos um processo de exceção para resolver o seu caso da forma mais adequada.

Neste momento, seguimos com a tratativa para reembolso do valor pago, que será realizado dentro do prazo necessário após a devolução do objeto pelos Correios. Esse procedimento é padrão logístico e necessário para a finalização do processo.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.

Em contato por whatsapp a loja se isenta de qualquer responsabilidade pela entrega e diz que problemas podem ocorrer com os Correios.

Não contratei os correios e nenhum outro parceiro logístico no processo, pois a negociação comercial foi realizada somente entre a loja e o consumidor, sendo que a loja se comprometeu pela entrega no momento do pedido.

Agora querem que eu retire pessoalmente o pedido em agência dos correios ou então aguarde o término do processo de devolução para receber depois de 10 dias úteis o meu reembolso.

A compra foi realizada a vista por Pix, então em resumo caso queira o meu dinheiro de volta que é o meu direito terei que esperar aproximado 20 dias corridos ou mais para o ressarcimento.

Considerando que a loja falhou no seu compromisso de entrega, serei penalizado e ficarei em aproximado 1 mês entre a data de pagamento até o término do ressarcimento por uma falha logística de responsabilidade da empresa vendedora.

Olá,

Reforçamos que não estamos nos isentando de responsabilidade pela entrega. O que ocorre é que, em algumas situações, os Correios podem direcionar a encomenda para retirada em agência por critérios operacionais internos, sem que essa informação seja detalhada ao remetente no momento da postagem.

Neste caso, a agência indicada pelos Correios está em local de fácil acesso e dentro da área de entrega do destinatário, sendo uma alternativa válida de recebimento disponibilizada pela transportadora.

De toda forma, considerando sua solicitação, estamos tratando o caso diretamente e não será necessário aguardar a conclusão do fluxo padrão de devolução.

Já iniciamos o processo de exceção para reembolso e, assim que houver a confirmação de atualização no sistema dos Correios, daremos prioridade máxima à finalização do estorno no Pix.

Seguimos acompanhando e retornaremos assim que houver a liberação para conclusão.

Atenciosamente,
Click Sophia