Reclamação sobre código de rastreio não cadastrado e atraso na entrega de compra Clique Sophia

Olá,

Verificamos o envio do seu pedido e gostaríamos de esclarecer a situação.

A BR Commerce é a empresa responsável pela intermediação dos envios junto aos Correios. Seu pedido foi criado em 18/05/2026 e expedido em 19/05/2026, na cidade de Nova Friburgo/RJ, sob o código de rastreio *****.

No momento, o status do rastreamento permanece como "Expedido". Nesse modelo de envio, essa informação permanece inalterada até que a encomenda chegue ao estado de destino. Somente após essa etapa o rastreamento é atualizado para "Postado", quando então passa a ser possível acompanhar a movimentação também diretamente pelo site dos Correios utilizando o mesmo código de rastreio.

Por esse motivo, o código ainda não aparece com informações no sistema dos Correios, o que é um comportamento normal nessa fase do transporte.

Identificamos, porém, que a previsão de entrega informada era até 05/06/2026. Pedimos desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado. Nossa equipe já está acompanhando o caso junto à transportadora responsável para verificar a situação da encomenda e agilizar uma solução.

Permanecemos à disposição e seguiremos prestando todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Camila Duarte
Equipe Click Sophia