O que aconteceu
Antes de realizar a consulta, perguntei expressamente os valores dos produtos para verificar se conseguiria arcar com o tratamento, sendo informado de uma faixa de preços entre R$ 260 e R$ 440. Paguei R$ 40 pela consulta e, somente após sua realização, fui informado de que os dois produtos prescritos custavam R$ 400 e R$ 440, além de um frete obrigatório de valor fixo de R$ 150,00 cujo valor e obrigatoriedade não haviam sido informados previamente.
Após descobrir os custos adicionais, entrei em contato com a empresa para solicitar o estorno do valor pago pela consulta, uma vez que os custos totais do tratamento não haviam sido apresentados de forma clara e transparente antes da contratação. No entanto, a empresa se recusou a realizar o estorno do valor pago pela consulta, alegando que o valor do frete não havia sido informado porque eu não tinha perguntado especificamente sobre ele. A empresa apresentou uma proposta alternativa, oferecendo isenção da cobrança do frete caso eu comprasse 3 frascos dos produtos prescritos (e que faria isso pra me ajudar). Considero essa proposta inadequada, pois condiciona a isenção de um custo não informado previamente à aquisição de uma quantidade maior de produtos, gerando ainda mais despesas. Minha intenção inicial era justamente conhecer os custos totais do tratamento antes de assumir qualquer compromisso financeiro, e considero que essas informações deveriam ter sido apresentadas com clareza antes da realização da consulta.
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4Interações da reclamação
Clickcannabis respondeu
09/10/2026 às 14:49
Olá, Ygor! Aqui é o José, e serei responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Antes de mais nada, agradeço por ter compartilhado conosco a sua experiência. Sentimos muito que essa situação possa ter gerado qualquer frustração e entendemos o seu questionamento diante da diferença de valores identificada ao longo do processo.
A ClickCannabis atua exclusivamente como intermediadora no acesso a tratamentos com produtos à base de cannabis, não realizando a comercialização direta de medicamentos, em conformidade com as determinações da RDC 660 da ANVISA. Compreendemos que ter clareza sobre os custos é fundamental, porém, devido às exigências regulatórias, não podemos apresentar valores exatos antes da realização da consulta e da emissão da prescrição médica, uma vez que essa prática poderia ser caracterizada como comercialização irregular.
Por esse motivo, antes da consulta, disponibilizamos somente estimativas baseadas em valores médios, que estão sujeitas a alterações de acordo com a prescrição médica, dosagem indicada, fabricante escolhido e demais particularidades de cada tratamento. Após a avaliação médica e a definição da conduta adequada, os valores referentes à medicação, logística e formas de pagamento são apresentados de maneira detalhada e transparente, no momento apropriado.
Assim que tomei conhecimento da situação, entrei em contato para oferecer todo o suporte necessário e, conforme solicitado por você durante esta tratativa, buscamos minimizar qualquer transtorno e preservar a sua experiência conosco. Dessa forma, realizamos o estorno integral do valor pago pela consulta e encaminhamos o respectivo comprovante por meio do chat.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos oferecer uma experiência mais positiva, transparente e alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
José
Equipe ClickCannabis