O que aconteceu
Fiz um pré-orçamento e me passaram o valor do medicamento e da consulta. Porém, após fazer a consulta me passaram os medicamentos com um valor superior ao que haviam me dito e o frete que, juntos, totalizam o DOBRO do valor que eu havia calculado. Em momento algum falaram da taxa de frete que é bem alta e me informaram um valor menor do custo do medicamento.
SE FOR ADOTAR O TRATAMENTO.
Confira os valores primeiro, do produto e do frete. A consulta barata leva menos de 10min e depois o custo do medicamento é bem maior do que o atendimento inicial fornece.
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4Interações da reclamação
Clickcannabis respondeu
09/10/2026 às 16:48
Olá, Ricardo! Aqui é o José, e serei responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que esse processo tenha causado frustração e compreendemos o seu incômodo em relação à diferença de valores percebida.
Atuamos exclusivamente como intermediadores no acesso a tratamentos com produtos à base de cannabis, sem realizar a venda direta de medicamentos, em conformidade com a RDC 660 da ANVISA. Sabemos que a questão dos valores é relevante, porém, por exigência regulatória, não podemos informar preços exatos antes da consulta e da prescrição médica, pois isso poderia ser interpretado como comercialização irregular.
Por isso, antes da consulta, compartilhamos apenas estimativas com base em médias, que podem variar conforme a prescrição, dosagem, fabricante e outros fatores do tratamento. Após a avaliação médica e definição clínica, apresentamos de forma clara e detalhada os valores da medicação, custos logísticos e condições de pagamento, garantindo total transparência no momento adequado.
Assim que identifiquei o ocorrido, realizei uma ligação para prestar todo o suporte e também te auxiliar com novas opções de pagamento para facilitar o início de seu tratamento, mas, como havia informado que prosseguiu com a compra em outro local, para minimizar eventuais transtornos e zelando pela sua experiência, como alinhado, realizamos o estorno do valor de sua consulta e já encaminhamos o comprovante por meio do e-mail. Caso não encontre, por favor, nos envie uma mensagem para reenvio.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
José
Equipe ClickCannabis