Respondida

Não recebi meu medicamento da Click Cannabis e o comprovante é falso

Clickcannabis

cidade: Marechal Floriano

O que aconteceu

Fiz a compra de um medicamento pela Click Cannabis (código *****) e o pedido constou como entregue, mas eu não recebi nada.

Ao acionar o suporte, me enviaram um comprovante assinado por uma tal de "Vanilda Soares". Já verifiquei na portaria do meu condomínio e essa pessoa não trabalha no prédio, não mora aqui e não há nenhum registro de entrada no livro da recepção. A simples assinatura de um terceiro totalmente desconhecido não comprova que a entrega foi feita a mim.

Reforço que uma assinatura qualquer acompanhada de um número de documento de terceiro desconhecido NÃO constitui prova jurídica de entrega ao destinatário correto. A obrigação da empresa só é cumprida no momento em que o consumidor (ou pessoa formalmente autorizada no local) recebe efetivamente o bem contratado.

Preciso do reenvio urgente do pedido por frete expresso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clickcannabis respondeu

    09/10/2026 às 14:24

    Olá, Bruno! Aqui é o José, e serei responsável pelo seu atendimento aqui na Click.

    Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação vivenciada. Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um medicamento essencial, que exige cuidado, responsabilidade e, acima de tudo, previsibilidade durante todo o processo.

    Gostaria de explicar, com total transparência, que a ClickCannabis atua como intermediadora na aquisição dos produtos e, para garantir que cada pedido seja transportado com segurança até você, contamos com transportadoras especializadas. Neste caso específico, o envio ficou sob responsabilidade da empresa TriStar.

    Identificamos que o pedido foi registrado como “entrega concluída” antes que o recebimento tivesse, de fato, ocorrido, o que naturalmente acabou gerando preocupação e insegurança. Assim que tivemos conhecimento da situação, acionamos imediatamente a equipe responsável pela entrega para entender o ocorrido e solicitar a devida correção do registro.

    Após uma apuração mais detalhada, a equipe da transportadora retornou ao local, localizou o medicamento e realizou a entrega corretamente em suas mãos. Ficamos muito satisfeitos em receber a confirmação de que o medicamento foi devidamente entregue e está tudo certo, especialmente por reconhecermos a importância que ele possui para você e para a continuidade do seu tratamento.

    Como medida adicional, registramos formalmente o ocorrido junto à transportadora e solicitamos a revisão dos procedimentos de entrega, para que situações como essa sejam prevenidas e possamos oferecer uma experiência cada vez mais segura e eficiente.

    Esperamos que, a partir de agora, essa situação esteja devidamente resolvida e que você possa seguir com mais tranquilidade. Permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento e para oferecer todo o suporte necessário sempre que precisar.

    Abraços,

    José

    Equipe ClickCannabis