Não recebi meu remédio da clickcanabis e meu reembolso não foi feito

Olá, Micheline! Sou o José, responsável pelo seu atendimento aqui na Click.

Obrigada por nos contar o que aconteceu. Lamentamos de verdade por toda a frustração e insegurança geradas. Sabemos que qualquer mudança nesse processo pode ser especialmente difícil, ainda mais quando envolve um tratamento tão importante para você.

 Por determinação da Anvisa e de acordo com a RDC nº 660/2022, os medicamentos à base de cannabis importados não podem permanecer em estoque no país. Após a consulta médica e a definição do tratamento, a quantidade indicada é solicitada diretamente à fabricante, de acordo com a prescrição e a necessidade de cada paciente.

 No seu caso, houve um contratempo na produção pela fornecedora Planntz, o que atrasou a liberação de algumas remessas. Para buscar uma solução e evitar que você ficasse sem suporte, entramos em contato com seu médico para verificar uma alternativa adequada ao seu tratamento.

 Com a nova receita em mãos, o código de rastreamento seria enviado com prioridade. Como você decidiu pelo cancelamento, encaminhamos sua solicitação ao financeiro, que sofreu problemas no sistema e acabou realizando o procedimento tardio.

Ainda assim, seu cancelamento foi processado com sucesso, e o comprovante da transação já foi encaminhado pelo chat. Ficamos felizes em receber a confirmação de que o valor já consta em sua conta.

 Sentimos muito por toda essa experiência. Se precisar de qualquer esclarecimento ou suporte, continuamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Abraços,

José

Equipe ClickCannabis