O que aconteceu
Depois de ter passado por uma consulta, ter pago 50 reais por ela, ter recebido a receita médica, ter pago pela medicação e ter submetido a autoriazão da anvisa em 29 de setembro não tive mais retorno sobre meu pedido. Ao contrário do que me informaram, não enviaram código de rastreio.
Em 6 de outubro, consultei sobre o andamento do pedido e me informaram que teriam de mudar a medicação e que estavam aguardando o médico alterar a receita. Cobrei um retorno até o dia 8 de outubro, mas a empresa não me informou nenhum prazo para a apresentação da nova receita. Diante do empasse solicitei o cancelamento do pedido e a empresa simplesmente se nega a me dar um retorno objetivo, ou me informam um prazo até o mesmo dia 8 de outubro para a atualziaçao da receita ou cancelelm meu pedido e me estornem o valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clickcannabis respondeu
09/10/2026 às 19:33
Olá, Fernando! Sou o José, responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes dessa situação. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela preocupação que esse período de espera possa ter ocasionado. Compreendemos que, quando se trata do seu tratamento, qualquer imprevisto pode gerar ainda mais insegurança e apreensão.
De acordo com as normas estabelecidas pela Anvisa, especialmente a RDC nº 660/2022, os medicamentos à base de cannabis destinados à importação não podem permanecer armazenados em estoque no Brasil. Após a análise e a prescrição médica, o produto é solicitado diretamente à fabricante, na quantidade necessária para cada paciente, conforme sua indicação terapêutica.
Infelizmente, a fabricante Planntz enfrentou uma intercorrência em sua produção, impactando o prazo de liberação de algumas remessas, incluindo a sua. Para buscar uma alternativa e evitar que você ficasse sem o suporte adequado, tentamos contato com seu médico para avaliar uma opção compatível com o seu tratamento. No entanto, diante da demora no retorno e da necessidade de dar continuidade ao processo, providenciamos um novo agendamento.
Assim que recebemos a nova receita, priorizamos as etapas seguintes e encaminhamos o código de rastreamento, possibilitando que você acompanhasse o trajeto do medicamento com mais tranquilidade e segurança.
Seguiremos acompanhando o andamento da entrega e permaneceremos à disposição para auxiliar no que for necessário. Sempre que precisar, conte conosco para orientações e todo o suporte ao longo desse processo.
Abraços,
José
Equipe ClickCannabis