O que aconteceu
É ABSURDO E INACEITÁVEL o tratamento que a Nio Fibra vem oferecendo aos seus consumidores!
Estou entrando no SEGUNDO DIA CONSECUTIVO SEM INTERNET, um serviço essencial pelo qual pago regularmente e que utilizo diretamente para exercer minhas atividades profissionais em regime de home office.
No dia 07/10, tentei contato com a empresa inúmeras vezes, sem sucesso. As ligações para o 0800 caíam constantemente, o atendimento estava indisponível e as tentativas pelo WhatsApp e aplicativo também não resultaram em uma solução.
Após muita dificuldade, consegui agendar uma visita técnica para o próprio dia 07/10, com a promessa de que um profissional compareceria até as 21h para solucionar o problema.
O TÉCNICO SIMPLESMENTE NÃO APARECEU!
Não bastasse a interrupção do serviço, a empresa sequer cumpriu o agendamento realizado, demonstrando uma completa falta de respeito com o tempo, os compromissos e as necessidades do consumidor.
Posteriormente, fui informado de que o próprio sistema da Nio Fibra estava fora do ar, impossibilitando qualquer solução. Ou seja, além de não fornecer o serviço contratado, a empresa também não conseguiu oferecer um atendimento minimamente eficiente para resolver o problema.
O MAIS GRAVE É QUE NÃO ESTOU APENAS SEM ACESSO À INTERNET. ESTOU SENDO FINANCEIRAMENTE PREJUDICADO!
Trabalho em regime de home office e dependo diretamente da conexão para cumprir minhas obrigações profissionais. A negligência da Nio Fibra comprometeu meus dias de trabalho, prejudicou minhas demandas e ocasionou prejuízos financeiros.
QUEM VAI ARCAR COM ESSES PREJUÍZOS? QUEM VAI COMPENSAR OS DIAS DE TRABALHO COMPROMETIDOS PELA FALHA DA EMPRESA?
É inadmissível que o consumidor cumpra rigorosamente sua obrigação de pagamento enquanto a prestadora deixa de cumprir a sua principal responsabilidade: fornecer o serviço contratado com qualidade, continuidade e suporte adequado.
Diante dessa situação, EXIJO FORMALMENTE:
1. RESTABELECIMENTO IMEDIATO DA INTERNET, com solução definitiva do problema, e não apenas medidas paliativas.
2. RESSARCIMENTO PROPORCIONAL PELO PERÍODO SEM SERVIÇO, mediante abatimento na fatura, considerando todo o tempo de indisponibilidade.
3. COMPENSAÇÃO PELOS PREJUÍZOS FINANCEIROS E PROFISSIONAIS, decorrentes da impossibilidade de exercer normalmente minhas atividades em home office, mediante apuração dos danos causados.
4. ESCLARECIMENTOS FORMAIS sobre o não comparecimento do técnico, a indisponibilidade dos canais de atendimento e a ausência de uma solução efetiva.
Não estou pedindo nenhum favor! ESTOU EXIGINDO O CUMPRIMENTO DE UM SERVIÇO PELO QUAL PAGO E O RESPEITO AOS MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR!
O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidades ao fornecedor pela prestação inadequada dos serviços, inclusive quanto à reparação de danos comprovadamente causados.
Caso a empresa continue tratando a situação com descaso, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação perante a ANATEL e o PROCON, além da avaliação das medidas judiciais pertinentes para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
QUERO MINHA INTERNET RESTABELECIDA IMEDIATAMENTE E UMA RESPOSTA CONCRETA SOBRE A COMPENSAÇÃO PELOS PREJUÍZOS CAUSADOS.
Aguardo uma solução urgente, efetiva e compatível com a gravidade da situação.