O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a operadora Nio pela falta de respeito, organização e comprometimento com o consumidor.
A internet está cadastrada em nome da minha filha, *****, e estamos enfrentando uma situação completamente absurda.
A fatura referente ao mês de agosto foi paga DUAS VEZES:
- 22/08/2026 R$ 71,61
- 18/09/2026 R$ 71,67
O segundo pagamento foi realizado por meio de uma chave Pix que recebi pelo WhatsApp da própria operadora.
Ao identificar a duplicidade, entrei em contato com a central de atendimento. A atendente solicitou os comprovantes de pagamento e informou que a baixa havia ocorrido.
Porém, hoje, 08/10/2026, precisei entrar em contato novamente. Dessa vez, outra atendente confirmou que o pagamento realmente estava duplicado, mas informou que seria necessário abrir uma contestação, com prazo de até NOVE DIAS para utilizar o valor pago em duplicidade na quitação da fatura de setembro.
Ou seja, eu paguei duas vezes, a própria operadora reconheceu o pagamento duplicado e, mesmo assim, estou com a internet cortada!
Como se isso não bastasse, fui informada de que precisaria aguardar nove dias para a regularização, permanecendo sem acesso à internet durante esse período.
Diante de tanto transtorno, solicitei o CANCELAMENTO do serviço. Para minha surpresa, a atendente informou que eu precisaria atualizar os dados cadastrais pelo aplicativo antes de conseguir cancelar.
Desde quando o consumidor precisa enfrentar essa burocracia para cancelar um serviço que não está sendo prestado adequadamente?
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos!
Já entrei em contato diversas vezes, expliquei a situação, apresentei os comprovantes e continuo sem uma solução.
Protocolos de atendimento:
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É inadmissível que uma empresa receba o pagamento em duplicidade, reconheça o erro e ainda penalize o consumidor com a suspensão do serviço.
O que exijo da operadora:
1. Reconhecimento formal dos dois pagamentos realizados.
2. Regularização imediata da cobrança de setembro mediante o aproveitamento do valor pago em duplicidade, com apuração de eventual diferença.
3. Restabelecimento imediato da internet, sem exigir que eu aguarde nove dias por um problema de cobrança já identificado.
4. Caso seja mantida minha solicitação de cancelamento, que ela seja processada sem obstáculos injustificados, mediante a confirmação dos dados necessários da titular.
5. Revisão de qualquer cobrança referente ao período em que fiquei sem internet por essa situação.
É revoltante pagar pelo serviço, ter o pagamento reconhecido e ainda ficar sem internet!
Espero uma solução concreta, e não mais protocolos, prazos e justificativas.
Caso a situação não seja resolvida, também registraremos reclamação na Anatel e nos órgãos de defesa do consumidor.