O que aconteceu
Boa tarde.
Mais uma vez retorno para expressar toda a minha indignação com a Nio.
Como já foi informado anteriormente, realizei o pagamento da fatura de agosto em duplicidade: o primeiro pagamento foi feito no dia 14/08/2026 e o segundo no dia 22/08/2026. Esse segundo pagamento aconteceu porque a Nio continuava enviando repetidamente as mesmas mensagens de cobrança, o que acabou me confundindo.
Assim que percebi que havia realizado o pagamento em duplicidade, entrei em contato diversas vezes com a empresa para resolver a situação. Em todos esses contatos, fui informada de que as ligações estavam sendo gravadas e, principalmente, de que o meu problema havia sido solucionado.
Tenho todos os comprovantes dos pagamentos, protocolos de atendimento e prints das conversas realizadas pelo WhatsApp, inclusive pelos números ***** e *****, nos quais encaminhei diversas vezes os comprovantes solicitados.
Inclusive, no dia 12/09/2026, fui informada de que o valor pago em duplicidade seria estornado até o dia 16/09/2026. O estorno, porém, não foi realizado.
Depois disso, entrei novamente em contato com a Nio e solicitei que, já que o dinheiro não havia sido devolvido, o valor pago em duplicidade fosse utilizado para quitar a fatura de setembro. Em diversas ligações, fui informada de que isso havia sido feito e que a fatura de setembro estava quitada.
Mesmo assim, no dia 07/10/2026, minha internet foi cortada.
Tentei diversas vezes entrar em contato para entender o que estava acontecendo. O atendimento automático informava que eu possuía um débito em atraso, eu não conseguia ser direcionada para um atendente e, quando finalmente conseguia atendimento, algumas ligações eram simplesmente encerradas.
Após meu primeiro contato pelo Reclame Aqui, a Nio entrou em contato comigo e informou que eu deveria pagar a fatura de setembro, alegando que a fatura de outubro estaria zerada porque o pagamento duplicado havia sido utilizado para quitá-la.
Como assim?
Durante todo esse período, fui informada diversas vezes de que o valor duplicado seria utilizado para quitar a fatura de setembro. Agora, depois de todo esse transtorno, vocês simplesmente dizem que o dinheiro foi direcionado para outubro e querem que eu pague setembro novamente?
Eu tenho os comprovantes. Tenho os protocolos. Tenho as conversas pelo WhatsApp. Tenho o histórico dos atendimentos. E as próprias ligações foram informadas como sendo gravadas.
Então, se existe uma divergência no sistema de vocês, não é justo que eu seja responsabilizada por ela.
Conseguiram me levar a um nível de estresse tão grande que minha pressão chegou a 16,2. Sou hipertensa e, depois de semanas tentando resolver um problema que não foi causado por mim, ainda precisei ouvir que eu deveria ter paciência.
Paciência eu tive desde agosto.
Sou cliente da Nio há aproximadamente 4 anos, sempre procurei pagar minhas contas corretamente e, mesmo assim, estou sendo tratada dessa maneira: tenho um pagamento duplicado que não foi estornado, recebo informações contraditórias, minha internet é cortada e ainda preciso ficar provando que paguei.
Uma cliente que paga corretamente há 4 anos passar por isso é, no mínimo, humilhante e extremamente desgastante.
Eu não quero mais respostas automáticas nem informações contraditórias. Quero que vocês analisem os comprovantes, os protocolos, as conversas e as gravações das ligações e apresentem uma solução definitiva para o problema.
O mínimo que espero é que a Nio reconheça o erro, regularize corretamente minhas faturas e restabeleça o serviço sem me obrigar a pagar novamente uma cobrança que já foi quitada/compensada conforme fui informada pelos próprios atendentes.