Quero o cancelamento imediato do meu serviço sem internet e telefone

Dia 07/10 fiz a solicitação via atendimento NIO para cancelamento do serviço prestado, uma vez que estão completos 8 dias sem internet e telefone fixo que se possui em pacote junto a prestadora. Não foi feito ate o momento o cancelamento e a NIO esta exigindo biometria facial posterior a ter confirmado todos os dados conforme contato. O serviço tem 8 dias sem prestação, sendo prejudicada de maneira continua sob formato profissional e pessoal dentro do ambiente. Quero o cancelamento imediato. Abri queixa junto a Anatel sobre gerando protocolo *****, tremenda falta de respeito e atenção com consumidor. Continuo sem o serviço, sem abatimento dos valores relacionados aos dias sem a internet e fixo e me encontro nesse momento aguardando o cancelamento total, para extinguir o vinculo junto a essa empresa que faz consumidores de palhaço.