O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a operadora Nio Internet devido ao não comparecimento de um técnico para uma visita de reparo previamente agendada.
O atendimento foi agendado para o dia 07/10/2026, no período das 13h às 18h. Permaneci em minha residência durante todo o período informado, aguardando a equipe técnica para realizar o reparo da minha conexão de internet.
Apesar de ter aguardado durante toda a tarde, o técnico não compareceu ao local e não houve a realização do reparo. Também não fui devidamente informado sobre qualquer cancelamento ou alteração do agendamento.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque precisei reservar toda a tarde para aguardar uma visita técnica que não foi realizada.
Solicito à Nio uma explicação para o não comparecimento do técnico, bem como o reagendamento do reparo com prioridade, em uma data e horário em que a empresa realmente se comprometa a comparecer.
Solicito ainda que a Anatel acompanhe a reclamação e cobre da operadora uma solução efetiva, considerando o transtorno causado e o tempo que permaneci à disposição da empresa sem que o serviço fosse prestado.
Ressalto que sou cliente da Nio há mais de 5 anos e espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e respeito ao consumidor.