Meu telefone fixo da Nio Fibra não faz nem recebe ligações de fixo

Eu possuo um plano da Nio Fibra,para telefone fixo,mas,o telefone fixo só recebe chamadas de telefone celular,não recebe chamadas feitas de um telefone fixo,e tbm não faz ligações para telefone fixo.Espero que a Nio Fibra resolva o problema . Aguardo a resposta da empresa . Muito Obrigado