O que aconteceu
Desde o mês de Julho, mais especificamente em 29 de Julho de 2026, iniciado com atendimento por ligação através do protocolo ***** já foram realizados diversas tentativas de tratativa referente a troca de plano, até o momento sem sucesso.
Durante as primeiras ligações foi identificado que atualmente estava em uso do plano de 200Mbps de Download pelo valor de R$ 99,90, solicitado então, o plano de 600Mbps de Download passando a ser cobrado R$ 109,90. informaram que estaria tudo certo e após um período o plano já estaria ativo. Passado alguns dias, realizado aferições em computador cabeado com cabo RJ45 CAT-5e e placa de rede Gigabit, não ultrapassava os 100Mbps de Download, o mesmo ocorria em teste via Wi-Fi na frequência 5Ghz conectado por um *****, com validações do link realizadas ao lado da ONT.
Foram realizadas diversas outras tentativas de troca de plano por ligação e fui informado que o endereço do cadastro estava incorreto, repassei todas as informações do endereço correto e afirmaram estar corrigido, mas assim que ligava em outro dia para confirmar as informações, não havia sido alterado no sistema. O mesmo problema das informações ocorria para tentativa de troca do e-mail de acesso ao aplicativo, mesmo informando já realizado a atualização, não confirmava a afirmação em atendimentos posteriores.
Em nome do cadastro de *****, registrado no CPF *****, venho manifestar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à prestação inadequada do serviço contratado. Há mais de três meses venho solicitando, por diversas vezes, a alteração do meu plano para uma velocidade superior, porém, até o presente momento, a solicitação não foi devidamente processada nem efetivada no sistema.
Considero inadmissível que uma solicitação simples e reiterada permaneça sem solução durante todo esse período, especialmente diante da continuidade das cobranças e da expectativa de que o serviço contratado seja efetivamente disponibilizado conforme solicitado.
Solicito que a situação seja regularizada imediatamente, com a devida atualização do plano no sistema e a disponibilização da velocidade contratada, além de um posicionamento formal sobre o motivo da demora e as providências que serão tomadas para solucionar definitivamente o problema.
Aguardo uma solução concreta e célere, evitando que seja necessário recorrer ao fim da competência com o provedor.
PROTOCOLOS:
***** - 29/07/2026
***** - 31/07/2026
***** - 02/09/2026
***** - 02/09/206
***** - 04/09/2026
***** - 11/09/2026