O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL | FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE INTERNET
Prestadora: Nio Internet
Número do Cliente: *****
Número da Conta: *****
CPF/CNPJ: *****
Plano: Fibra
Venho registrar reclamação formal contra a Nio Internet pela manutenção da suspensão do serviço após o pagamento da fatura, pela ausência de solução para a falha técnica informada e pelas dificuldades enfrentadas para conseguir atendimento.
Realizei o pagamento integral da fatura em 29/10/2026, às 9h da manhã. Entretanto, até o dia 30/10/2026, continuo sem acesso à internet, situação que vem prejudicando diretamente minhas atividades profissionais, uma vez que dependo da conexão para trabalhar.
Após diversas tentativas de contato, muitas delas dificultadas pelo atendimento automatizado, consegui falar com um atendente, que informou que a fibra estava deslocada e que seria necessário encaminhar um técnico para solucionar o problema.
Também fui informado de que deveria aguardar até dois dias úteis para a religação do serviço, apesar de o artigo 78 da Resolução n 765/2023 da Anatel estabelecer o prazo de até um dia após a ciência do pagamento.
Ressalto que a necessidade de reparo técnico não afasta a responsabilidade da prestadora pela adequada prestação do serviço, conforme os artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos, solicito:
1. Restabelecimento urgente do serviço de internet, com o devido atendimento técnico.
2. Esclarecimento formal sobre a causa da falha e a previsão de sua solução.
3. Informação sobre a data e o horário em que a empresa tomou ciência do pagamento.
4. Justificativa para o prazo de dois dias úteis informado pelo atendimento.
5. Ressarcimento proporcional pelo período de indisponibilidade indevida do serviço.
6. Disponibilização dos protocolos e gravações dos atendimentos realizados.
A indisponibilidade da internet está ocasionando prejuízos às minhas atividades profissionais, motivo pelo qual também reservo meu direito de buscar reparação por eventuais danos materiais e morais comprovados, nos termos do artigo 6, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito providências urgentes, resposta formal e solução efetiva para o problema.