O que aconteceu
Posso estar sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela Nio.
Estou tentando a meses alterar o meu plano de internet fibra e não consigo. Através do número de telefone oficial da Nio Fibra para atendimento geral, suporte e contratação residencial, o *****, fiz inúmeras solicitações de alteração de plano.
Como prova dos contatos e solicitações de troca de plano, esses são alguns dos registro de número de protoco dos atendimentos:
***** em 05/07/2026;
***** em 06/07/2026;
***** em 28/07/2026;
***** em 04/09/2026;
***** em 08/10/2026.
Pesquisei na internet e mais pessoas vem sofrendo com esse modus operandi da Nio Fibra, conforme: *****
Como funciona:
O cliente entra em contato com a empresa e solicita a troca de plano. O atentende prontamente faz a suposta troca de plano e confirma que está tudo em conformidade, que a alteração foi feita com sucesso.
Então a fatura chega no próximo mês com o mesmo valor da antiga (valor mais alto do que o plano que foi solicitado) e após entrar em contato com a empresa, eles informam que o valor ainda está alto porquê é proporcional ao utilizado no mês anterior, mas que na próxima fatura, o valor estará atualizado perfeitamente ao novo plano solicitado.
Então a fatura chega novamente no próximo mês ainda com o mesmo valor da antiga, nada foi alterado.
Ao entrar em contato com o atendente, eles informam que não consta nenhuma solicitação de troca de plano, que o plano antigo ainda está vigente, e é ai que o ciclo reinicia.
O cliente fica nesse looping eterno:
1) Solicitação de troca de plano feita, supostamente, com sucesso;
2) Valor permanece o mesmo;
3) Ao entrar em contato com a empresa, alegam não haver nenhum registro de solicitação de troca.
Estou registrando primeiramente os fatos neste meio de comunicação antes de tomar as medidas cabiveis.