O que aconteceu
Sou cliente do plano de 1 Gbps da NIO (R$ 80,00/mês) e estou, mais uma vez, sem internet.
O modem apresenta a luz LOS vermelha piscando, o que indica rompimento da fibra óptica. O aplicativo da NIO exibe a mensagem de "Suspeita de evento massivo", mas não abre chamado técnico, não gera protocolo e não oferece nenhuma solução.
Já tentei todos os canais disponíveis:
Aplicativo: inoperante para suporte;
WhatsApp: atendimento robótico que transfere para um humano que nunca aparece;
0800: não completa a ligação;
Vendedor: visualiza as mensagens, demora horas para responder e não resolve.
O resultado é que estou sem serviço, sem suporte e sem protocolo.
Além disso, até hoje a NIO nunca me enviou a cópia do contrato de adesão. O aplicativo exibe a mensagem "contrato não localizado". Isso viola o art. 6, III, do CDC (direito à informação adequada e clara) e a regulamentação da Anatel.
A falha também está causando prejuízos imediatos: meu sistema de segurança que depende da rede parou de funcionar e estou impossibilitado de trabalhar.
Tenho outra operadora (Direct) que, no mesmo período, presta atendimento exemplar em até 24h por WhatsApp. Isso demonstra que é perfeitamente possível oferecer suporte de qualidade a NIO simplesmente escolhe não fazer.
PROVA DA INOPERÂNCIA DO APLICATIVO
Anexo print do aplicativo da NIO, capturado em 08/10/2026 às 01h47, que comprova:
O app reconhece "Suspeita de evento massivo", mas não oferece nenhuma solução;
A informação exibida é de 08/10/2026 às 13h28 ou seja, desatualizada em relação ao problema atual, que ocorre na madrugada;
O app não permite abrir chamado técnico, não gera protocolo e não oferece canal efetivo de atendimento;
As únicas opções são "Ir para a tela inicial" ou "Ligar para a Nio" sendo que o telefone já se mostrou inoperante em tentativas anteriores.
Isso demonstra, de forma inequívoca, que o aplicativo da NIO é inoperante para suporte e que a empresa não oferece canal efetivo para o consumidor resolver o problema.
HISTÓRICO DE RECLAMAÇÕES ANTERIORES
Protocolo Data Situação
***** 01/09/2026 Reclamação na Anatel resolvida sob pressão
***** 03/09/2026 Protocolo interno da NIO
***** 16/09/2026 Reclamação no consumidor.gov
A NIO só age sob pressão de órgãos reguladores. O problema volta a acontecer e a empresa não oferece suporte espontâneo. Isso é descaso e desrespeito com quem paga em dia.
BASE LEGAL
Art. 22 do CDC: a prestadora é obrigada a fornecer serviço adequado, eficiente, seguro e contínuo;
Art. 20 do CDC: a falha autoriza o consumidor a exigir reexecução do serviço ou abatimento proporcional;
Art. 6, III, do CDC: direito à informação clara (inclusive cópia do contrato);
Resolução Anatel n 765/2023: prazo máximo de 10 dias corridos para reparo e obrigação de oferecer canais de atendimento eficazes;
Resolução Anatel n 765/2023: direito a desconto proporcional pelos dias de interrupção.
PEDIDOS
Reparo imediato da fibra óptica;
Envio da cópia do contrato de adesão em até 48 horas;
Desconto proporcional na fatura pelos dias de interrupção;
Confirmação por escrito de que o serviço voltará a funcionar;
Apuração da conduta da empresa pela Anatel e pelos órgãos de defesa do consumidor.
OBSERVAÇÃO FINAL
Essa não é a primeira vez que a NIO me deixa sem internet e sem suporte. Já registrei reclamações anteriores, e o problema volta a acontecer. A empresa só age sob pressão de órgãos reguladores. Isso é descaso e desrespeito com quem paga em dia.
Anexos:
Print do aplicativo (08/10/2026, 01h47);
Foto do modem com luz LOS vermelha;