Climafrio

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

06/01/2026 às 18:14

ID: 235986721

Essa é minha segunda reclamação da Amazon e de seu vendedor parceiro Clima Rio.
Hoje venho com outras informações, ainda mais absurdas, das situações que ambos estão nos submetendo.
o descaso, incompetência e incoerência das Amazon e de seu parceiro nos desrespeita de formas imensuráveis como consumidor.
Um resumo sobre o problema inicial: realizei a compra de uma máquina de lavar no dia 28/11 na Black Friday no site da Amazon.
A máquina em questão foi estudada por semanas e vendo um preço promocional devido a Black Friday e munindo de um cupom da Amazon realizei a compra via PIX.
Após compra realizada não houve NENHUM contato nem da Amazon, nem da Clima Rio, meu status consta como previsão de entrega do produto dia 6 de janeiro (ATÉ HOJE - dia 27/12) e desde então não houve alteração do status do meu pedido, não houve informações (e não há até hoje) sobre a empresa responsável pelo transporte. Busquei informações através do whatsapp e telefone da Clima Rio - que aliás é o pior que existe no Brasil, não respondem mensagem e não atendem ligação. Porém, após incontáveis tentativas, consegui falar por whatsapp no dia 12/12 solicitando informações sobre a entrega e de fato a entrega ocorreu no dia 15/12 - ao chegar o produto, os próprios entregadores abriram para verificar as condições e observaram que o produto estava completamente destruído e segundo suas recomendações, entraram em contato com a responsável da Clima Rio que foi informada que nosso objetivo era a troca do produto, NÃO O CANCELAMENTO. Fomos orientados a fazer uma ressalva atrás da NF solicitando a troca, tudo que nos foi orientado pelos profissionais presentes em nossa casa (que não sabemos o nome, não sabemos de que empresa são, porque essas informações estão sendo omitidas pela Clima Rio).
Após a máquina ter sido levada continuamos SEM NENHUM tipo de contato nem da Amazon, nem da Clima Rio, o status do pedido continua da mesma maneira e eu tentei por CENTENAS vezes contato por whatsapp e por ligação e apenas, uma única vez consegui falar, no dia 19/12 - Atendente Ariele - Protocolo *****. Em nossa conversa expliquei todo o problema e fui categórica em informar que estava aguardando o produto da troca, que de forma alguma queríamos o cancelamento, ela me informou que entrariam em contato para combinar a entrega - O QUE NÃO ACONTECEU!
Para a nossa surpresa, de forma arbitrária, sem autorização e configurando uma prática abusiva de acordo com os Artigos 39 (incisos II e IX) e 51 (inciso IV), recebemos uma mensagem do nosso banco informado estorno do PIX realizado pelo pagamento do produto e após duas horas um e-mail com essa informação - constando apenas: pedido cancelado. Não fui informada em nenhum momento de tal procedimento, violando o Artigo 18 do CDC.
No dia 24/12 fiz 8 tentativas de contato na Clima Rio em vão e falei com a Amazon, Atendente Cássia, que me informou que o pedido foi cancelado - Protocolo: *****. No dia 26 tentei novamente contato com a Clima Rio por 9 vezes, aguardando em infinita e incansável espera e a ligação sempre caia. Em novo contato com a Amazon, ainda no dia 26, em uma ligação de 1h 42 minutos com o atendente que não pode nos ajudar, solicitamos falar com um superior e fomos atendidos pela Ana, o ser humano mais despreparado emocionalmente, pessoalmente e profissionalmente que poderíamos lidar, ela não nos permitia falar, ela mentia por pura incompetência, porque não sabia as informações, ela falou que em nenhum momento foi falada ou escrito para nos que nosso pedido foi cancelado e quando provávamos que estava em todos os e-mails da Amazon ela se descontrolou, ela não tem preparado para lidar com pessoas e muito menos pra prestar um serviço de ajuda, que é isso que o cliente procura quando entra em contato com um canal de comunicação. Pessoalmente, gostaríamos de mensionar a Ana em nossa ação judicial, pois ela nos caluniou, disse que estavávamos mentindo, gritou, foi desrespeitosa, invasiva e abusiva. De qualquer forma, não foi útil em nada mais do que apenas provar que estavamos certos em buscar nossos direitos. Só após a confusão causada pelo despreparo dos funcionários da Amazon a Clima Rio entrou em contato pelo chat dentro da Amazon (reforçando: nunca pelo whatsapp, nunca por ligação). No chat eu solicitei informações sobre o motivo do cancelamento, pois o primeiro motivo nos dados que foi falta de estoque é [Editado pelo Reclame Aqui], ja que o produto está disponível, vendido e entregue pela Clima Rio, em diversas outras plataformas (Site próprio Clima Rio, Shoppe, Mercado Livre, Magazine Luiza, Ponto Frio, Casas Bahia..)e no chat foram categóricos informando que eu fiz a recusa e também sobre a ressalva na entrega. Primeiramente: claramente eu fiz a recusa, pois eu não ficaria com um produto destruído (e os entregadores falaram que também eram obrigados a levar o mesmo no ato) e na ressalva, que eles afirmam que eu fiz a recusa está claramente escrito que não queríamos o cancelamento e sim A TROCA. A Clima Rio se nega em enviar copia dessa ressalva (que foi feita atrás da NF impressa que estava em poder dos entregadores) - o que viola além do Código do Consumidor, a Lei da LGPD, pois nessa ressalva constava dados meu e do meu esposo (nome e CPF). A Clima Rio se nega em passar o nome da transportadora, CNPJ e o nome dos profissionais que estiveram em minha casa. Colocando mais uma vez em prática um [Editado pelo Reclame Aqui] previsto nos Artigos 6, inciso III do CDC, no Artigo 31 do CDC e Artigo 20 do CDC. Solicitei também, por documentação registrada quem realizou o "cancelamento e recusa" dessa compra e isso também foi negado, porque não foi feito por mim e isso é mais um [Editado pelo Reclame Aqui] de calunia e falsidade ideológica.
No dia 26/12 realizei a compra da mesma Máquina de lavar 12Kg Philco 16 Modos de operação PLR12A 127V vendida e entregada pela Clima Rio em todos os sites disponíveis - possuo todo o registro de confirmação, data de entrega e disponibilidade da mesma. Comprei na loja própria da Clima Rio, no Mercado Livre, Shoppe, Magazine Luiza, Ponto Frio, Casas Bahia e Carrefour (todas as compras foram por pix e boleto, apenas para comprovar que o problema nunca foi falta de estoque). Em todos esses sites o produto está no mínimo R$ 500,00 a mais do valor que pagamos, o que pra bom entendedor, já é suficiente para saber o motivo de todo esse transtorno.
Reforçando ainda mais esse desgaste, no dia 26/12 foi aniversário do meu esposo e passamos mais de 4h do nosso dia tentando solucionar um problema que não foi causado por nós, pois nossa parte de compra e pagamento foi prontamente feita no ato.

Hoje, dia 27/12, seguindo orientação de nossos advogados (que temos muitos na família, nos respaldando juridicamente) fizemos uma última tentativa de tratativa amigável de solucionar todo esse caos e transtorno. Mais uma vez falamos com uma atendente - Astrid - explicamos toda a história e ela nos encaminhou a sua superior, Lisa, Supervisora de Processos da Amazon Brasil. No início da conversa, Lisa foi cordial, respeitosa e nos ouviu, eu afirmei logo no inicio que sabia dos protocolos, sabia de suas limitações e sabia as respostas ensaiadas que seriam dadas, apenas de estarmos completamente em nosso direito e AFIRMO COM TODA A CERTEZA DO MUNDO que não houve nenhum momento de desrespeito a Lisa, apenas uma conversa entre um consumidor frustrado. A Lisa, como segue o protocolo, tentou de toda forma eximir a culpa da Amazon e quando eu fiz duas perguntas a ela, sua postura mudou completamente. As perguntas foram: A politica da Amazon, tem o direito de forma arbitrária a realizar o estorno sem a minha anuência, violando o Artigo 18 e 39 do CDC? Ela não soube responder. Perguntei também se ela afirmava que a Amazon se eximia de qualquer responsabilidade sobre seu parceiro Clima Rio? (Porque isso foi dito por ela na ligação e eu gostaria que ela reafirmasse) e perguntei onde estava escrito explicitamente que a politica da Amazon era realizar o cancelamento e estorno do PIX sem comunicação, aviso prévio ou autorização e motivo PLAUSÍVEL para tal. Em registro do Protocolo *****, Lisa sem saber responder as questões, contornando informações e sem o poder de solucionar e negando passar para outro superior que pudesse enfim solucionar a situação, ela enviou o protocolo antes de finalizar a ligação, se alterou e desligou na nossa cara, porém, como afirmei outras vezes, aqui eles não estão lidando com ignorantes e nos também possuímos a gravação da ligação.

Nosso único objetivo não é nos beneficiar, apenas exigimos o nosso produto. Solicito o cumprimento imediato do contrato originalmente firmado (entrega do produto adquirido ou um similar pelo mesmo valor).
A máquina de lavar é bem de uso diário e essencial em uma residência e a sua ausência está implicando em gastos com serviços de lavanderia e demanda de tempo (que também vale dinheiro).
A política interna da Amazon e da Clima Rio não pode se sobrepor às leis brasileiras, especialmente ao CDC, e não elimina o meu direito de escolher entre troca ou reembolso.
A ausência de comunicação em todo processo de pós venda, recusa, cancelamento e estorno reforça que houve prática abusiva nesta relação de consumo.
Caso essa situação não seja prontamente solucionada serei obrigada a não apenas exigir o produto em questão, mas também buscar meus direitos por indenização pelos danos materiais e morais.

Certos de sua compreensão, Jaqueline.