Solicitação de estorno e cancelamento de convênio Clincard após cobrança indevida e falha na contratação

Entrei no em contato com a Clincard para contratar o serviço deles no dia 14-06-2026 porém ao avanço da conversa pra efetuar o pagamento ao preencher os dados do cartão de crédito estava dando link inválido tentei outras vezes mas sem sucesso o atendente não me falou que já havia sido debitado e que já tinha contratado o serviços deles com sucesso, porém fiquei sem o conhecimento nisso no outro dia pedi a minha esposa para contratar o serviço deles já que pode até 5 dependentes e eu seria 1 dos, e ela foi entrou em contato e conseguiu ativar,porém ao abrir minha fatura eles debitaram do meu cartão sem ter me confirmado que eu tinha contratado o serviço com sucesso, entrei em contato explicando a situação que minha esposa ativou o plano e me colocaria como dependente no, já que não foi me confirmado que meu plano tinha sido ativado no dia anterior queria o estorno do valor e o cancelamento do meu contrato me responderam e me pediram para que eu aguardasse, esperei e não obtive resposta fui presencialmente no setor da Clincard no sábado 27-06-2026lá consegui cancelar meu convênio e pediram pra aguardar o estorno aguardei pacientemente porém até hoje não obtive resposta número do meu protocolo é *****.

Gostaria do estorno o mais breve possível pois já são mais de 20 dias aguardando.