Não consigo acessar meus resultados de exames e o atendimento remoto falha

Quero manifestar meu total descontentamento com os canais de atendimento remoto da clínica.

No dia 20 de outubro, estive na unidade Paraíso para a realização de dois exames e fui muito bem atendido presencialmente, tanto pelos médicos quanto pela equipe de atendimento. Portanto, minha reclamação não está relacionada ao atendimento recebido na unidade, mas sim aos canais digitais e remotos disponibilizados pela empresa.

Estou tentando acessar os resultados dos meus exames por meio do portal disponibilizado pela clínica. O prazo informado para disponibilização dos laudos era 29 de outubro, porém, até o momento, o sistema informa que os laudos ainda não estão disponíveis.

O mais preocupante é que, ao inserir minhas credenciais corretas, recebo exatamente a mesma mensagem exibida quando digito combinações aleatórias de usuário e senha. Em ambos os casos, o sistema informa apenas que os laudos não estão disponíveis, em vez de apresentar uma mensagem de erro indicando credenciais inválidas. Isso sugere uma falha grave no sistema, que aparentemente não valida adequadamente as informações de acesso fornecidas pelo usuário.

Diante da impossibilidade de acessar meus resultados, entrei em contato pelo número *****. Além da demora excessiva para obter atendimento, quando finalmente recebi uma resposta fui orientado a entrar em contato com outro número, ***** (central de laudos).

Segui a orientação recebida e tentei contato por dois dias consecutivos, sem obter qualquer retorno. Não houve resposta humana, nem mesmo mensagens automáticas de confirmação de recebimento ou de fila de atendimento.

A situação é extremamente frustrante. Realizei os exames, recebi uma previsão de entrega dos resultados, tenho uma consulta de retorno já agendada para apresentar os laudos ao médico e, mesmo após o vencimento do prazo informado, continuo sem acesso aos exames e sem qualquer satisfação ou posicionamento por parte da clínica.

O mínimo que se espera de uma instituição da área da saúde é transparência, cumprimento dos prazos assumidos e canais de atendimento que efetivamente funcionem quando o paciente precisa de suporte.

Infelizmente, minha experiência com o pós-atendimento foi tão negativa que esta será a primeira e a última vez que utilizarei os serviços da clínica.

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