LENTES DE CONTATO COOPERVISION

Prezada Kelly, após a verificação com a responsável do setor, segue:

A paciente Kelly Nunes Lourenço encomendou lentes Proclear (CooperVision) em 14/11/25. O pedido foi realizado em 17/11/25, com prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis. As lentes chegaram em 24/11/25 e foram retiradas pela tia da paciente no dia seguinte. No dia 03/12/25, a pedido da paciente, a tia também retirou colírios lubrificantes como cortesia.

Em 10/12/25, a paciente informou via WhatsApp que, ao abrir os 4 blisters, todas as lentes estavam rasgadas de fábrica. Solicitei o material para reclamação, avisando que a solução ocorreria em janeiro devido ao recesso do laboratório. Para auxiliá-la, forneci um par de lentes J&J (uso para 30 dias), retirado em 12/12/25.

Seguindo as orientações da CooperVision, enviei o relatório e as fotos em janeiro. No dia 22/01/26, informei à paciente sobre o andamento do processo e forneci mais um par de lentes de teste, retirado pelo tio em 23/01/26. Hoje, 27/01/26, a CooperVision confirmou que está verificando o caso. Ressalto que a clínica ofereceu suporte integral, fornecendo lentes para dois meses de uso. Estamos aguardando um posicionamento da Coopervision quanto a análise das lentes. Mas reitero o compromisso da Clinica para a devida assistência.

Em 21.01.26 Vera disse que foi fornecida lentes da Johnson em caráter de urgência que eu tinha que esperara a solução do fornecedor prometendo que ia me ligar no final do dia o que não aconteceu. Por isso decidir abrir reclamação nesse espaço do Reclame AQUI. Na sexta dia 23.01.26 eu cobrei um retorno ai ela me ofereceu uma lente de teste para eu ficar até a solução. É importante dizer que me dá lentes de teste não é solução do problema. Eu fiz a reclamação aqui no reclame aqui dia 22.01.26 porque o retorno prometido não me foi dado. E para minha surpresa a Vera me liga indignada que eu fiz a reclamação dizendo ainda que conhece minha família me constrangendo por ter feito a reclamação nesse portal. Reforço que reclamar por algo e direito de todo consumidor independente se conhece ou não a família. PRECISO de agilidade nesse assunto pois estou apenas com um par de lentes e posso ficar na mão a qualquer momento.

OBS: Me foi dado colírio de cortesia porque eu pedi não me foi oferecido por livre e espontânea vontade eu sei que vocês costumam dá colírios para alguns pacientes (não são todos) por isso pedi.