O que aconteceu
Prezados,
Meu nome é ***** e sou cliente da empresa desde 2018.
Na data de hoje (chegamos 13:30 e saímos 14:10), enquanto aguardava atendimento juntamente com minha esposa e meu filho, ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica no estabelecimento.
Diante da informação prestada pelos próprios colaboradores de que não havia previsão para o restabelecimento da energia, minha esposa, que precisava retornar ao trabalho em São Paulo, solicitou a emissão de um atestado de comparecimento. O documento foi emitido, porém, ao deixarmos o local, constatamos que o horário informado estava incorreto.
Retornamos imediatamente para solicitar apenas a correção do horário, de modo que refletisse adequadamente o período em que estivemos no estabelecimento (pedimos a gentileza pra arredondar o horário devido ao deslocamento). Contudo, a colaboradora responsável recusou-se a realizar a correção e, de forma ríspida e desrespeitosa, afirmou, na presença de outros funcionários e de terceiros, que poderíamos permanecer no local até as 17 horas que ela não emitiria outro atestado.
Ressalto que o estabelecimento permanecia aberto ao público naquele momento (não estava fechado), fato que inclusive foi registrado por mim em vídeo. Se tornando improcedente o que a funcionária mencionou de não dar o atestado.
A forma como a situação foi conduzida gerou grande constrangimento para minha família, especialmente para meu filho, que ficou emocionalmente abalado e começou a chorar diante da discussão ocorrida no local. Todos os funcionários presenciaram a conduta da funcionária
Não gravamos o nome dela (ela fica numa mesa no fundo da recepção, peço pfv verificar as câmeras)
Sempre mantive uma relação de confiança com a empresa ao longo desses anos, motivo pelo qual considero o ocorrido incompatível com o padrão de atendimento esperado.
Dessa forma, solicito que este relato seja analisado por um gestor responsável e que sejam adotadas as providências cabíveis. Aguardo um posicionamento formal até o dia 30/07/2026. Os principais itens são constrangimento a 3 pessoa, incluindo uma criança e valores que serão descontados do trabalho da minha esposa
Na ausência de retorno ou de uma solução adequada, resguardo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais que entender cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
Enviado do meu iPhone
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica de Olhos Diadema respondeu
30/07/2026 às 12:13
Olá Sr. William,
No dia 29/07/2026, haviam duas consultas agendadas para Ronaldo Silva as 13h45 e Priscila Severino as 13h30, mas infelizmente nesse dia devido as fortes ventanias ocasionaram a queda da energia elétrica. Ficamos impossibilitado de iniciar o atendimento e dado a previsão inicial da Enel para retorno da energia seria entre 16h30 e 17h00. Foi conversado com a sua esposa sobre todos transtorno e o prazos, ela fez o reagendamento das consultas para 03/08 as 14h15 e 05/08 as 16h15, solicitou uma declaração de comparecimento e foi dado o documento para ela das 13h18 as 14h10, após saiu da Clínica.
Posterior o Sr voltou com a declaração em mãos solicitando que alterasse a hora final para as 15hs, foi informado que não podia fazer a alteração pois não reflete a verdade do documento. Fizemos uma sindicância com as recepcionistas envolvidas e elas informaram que não houve nenhuma alteração ou rispidez no trato com Sr. Compreendemos a frustração por não ser atendido pela falta de energia elétrica, fato que prejudicou várias pessoas e nos causou prejuízos também.
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 12:08
Bom dia.
Os fatos narrados por vocês não correspondem à realidade. Em nenhum momento responderam se a clínica estava fechada, que foi um dos pontos centrais do meu questionamento. Além disso, incluíram uma alegação [Editado pelo Reclame Aqui] ao afirmar que eu queria um documento com informação inverídica, quando, na verdade, solicitei apenas que constasse o horário correto em que eu estava na clínica e que iria aguardar, sendo esse negado pela colaboradora.
A resposta apresentada limitou-se apenas aos pontos que eram de interesse jurídico da clínica, deixando de esclarecer as questões levantadas.
Se a clínica estava aberta, por qual motivo eu não poderia permanecer no local? A própria funcionária informou que eu poderia ficar até as 17h, mas que, mesmo assim, não entregaria a declaração com o horário correto, adotando uma conduta que contraria a legislação aplicável.
Já que até o momento um responsável legal da clínica, não entrou em contato comigo, me reservo ao direito do próximo passo realizar uma notificação extrajudicial.