Fui mal atendida e discriminada na Clínica Moura Brasil ao tentar agendar exames

Minha mãe idosa é paciente da Clínica de Olhos Moura Brasil já há algum tempo e sempre fomos bem atendidos. Na manhã de hoje, na Unidade Barra da Tijuca, fomos mal atendidos por uma secretária morena e alta com uma situação que estou até agora digerir. A médica passou novos exames e pediu-nos que fossem feitos em dezembro/janeiro. Dirigi-me ao balcão de atendimento com a finalidade de questionar se os poderia agendar ali e recebi de um funcionário a informação que sim, que apenas deveria aguardar. Assim o fiz. Quando essa supracitada funcionária me chamou para realizar o agendamento, pedindo os documentos da minha mãe, ao ver que se tratava do convênio ASSIM, foi logo descartando-nos, dizendo que não teria como marcar. Diante da necessidade da minha mãe, disse-lhe para agendar de forma particular, porque eu iria realizar o pagamento. Ela disse-me que mesmo assim não poderia agendar, que a ASSIM não estava pagando a eles. Falando alto para todos ouvirem na sala, sem a menor necessidade disso. Eu disse-lhe que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] de discriminação, porque mesmo oferecendo-me a pagar, ela não quis marcar. Mandou eu telefonar para a Unidade Centro e falar com o setor administrativo, que me dariam um termo para assinar. Nós, como clientes, não temos nada a ver com o problema ocorrido entre o plano de saúde -do qual pago os boletos religiosamente - e a clínica. Mesmo assim, sem criar nenhuma confusão, dispus-me a pagar os exames e, ainda assim, fui humilhada na Clínica. Isso é uma discriminação. Péssimo atendimento. Se não marcam os exames que ela precisa realizar pelo plano porque não estão recebendo pelos serviços prestados e também não agendam se eu pagar.. é para fazer o que então?