O que aconteceu
Manifesto minha profunda insatisfação e, principalmente, meu arrependimento por ter agendado uma consulta para meu filho, de apenas 1 ano e 2 meses, na Clínica de Olhos Octávio Moura.
O que deveria ser uma experiência de cuidado, atenção e responsabilidade com a saúde de uma criança acabou se tornando uma situação extremamente desagradável e frustrante.
A consulta estava agendada para determinado horário, porém, mesmo após mais de duas horas de espera, não houve atendimento. Para tornar a situação ainda mais desrespeitosa, a recepção não apresentou qualquer esclarecimento, previsão ou justificativa sobre o atraso. Uma completa falta de consideração com os pacientes e seus acompanhantes.
Diante dessa situação, tomei a decisão de desistir do atendimento e deixar a clínica. Afinal, estamos falando de uma criança de apenas 1 ano e 2 meses, que exige cuidados, atenção e uma condição minimamente adequada de espera. É inadmissível submeter um bebê a mais de duas horas de espera sem qualquer posicionamento ou demonstração de respeito por parte do estabelecimento.
Minha indignação é enorme! Saúde exige responsabilidade, respeito, organização e, acima de tudo, humanização. O fato de se tratar de uma criança tão pequena torna essa falta de consideração ainda mais grave.
Saio dessa experiência com profundo arrependimento por ter escolhido essa clínica e com a certeza de que não voltaria a procurar seus serviços.
Não recomendo a Clínica de Olhos Octávio Moura a ninguém! Espero sinceramente que a administração reveja seus procedimentos e entenda que respeito ao paciente não é um favor, é uma obrigação.
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4Interações da reclamação
Clinica de Olhos Octavio Moura Brasil respondeu
03/11/2026 às 14:18
Olá Stephanie, conforme nosso contato por telefone gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sabemos o quanto o seu tempo e da sua familia é precioso, e também compreendemos o desconforto causado pelo tempo de espera, especialmente quando se trata de uma criança pequena.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que, na ocasião, a médica responsável pelo atendimento precisou prestar assistência a uma situação de emergência, que exigiu sua atenção e prioridade naquele momento. Situações como essa podem ocorrer na prática médica, pois a assistência a um paciente em condição de urgência precisa ser priorizada.
Reconhecemos que a comunicação sobre o atraso poderia ter sido melhor conduzida e lamentamos o transtorno causado.
Com o objetivo de alcançarmos um desfecho positivo para o seu caso, realizamos um novo agendamento para dia 07/11 (sabado) as 09:30 com a Dra Daniela na nossa unidade da Barra da Tijuca.
Nossa clínica preza sempre pela ética, pelo respeito, pela segurança e pela qualidade da assistência prestada a todos os pacientes.
Muito obrigado pela sua atenção ao telefone e aguardo o seu retorno dando um feedback sobre o resultado desse novo agendamento.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente.
Relacionamento com o paciente.
Clinica de Olhos Octavio Moura Brasil.