Não resolvido

Atraso no atendimento e falta de comunicação sobre atraso médico

Clínica Doppler

cidade: Niterói

O que aconteceu

Estou esperando o meu exame a mais de 1hora. Tem uma pessoa sendo atendida e uma outra para fazer 4 exames na minha frente. Segundo a secretària a médica atrasou. Por que nâo ligam pqra avisar que estäo atrasados? Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ficar esperanso sem almoçar, trabalho por hora e nada? Fakta de respeito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clínica Doppler respondeu

    19/01/2026 às 14:23

    Agradecemos o contato e pedimos desculpas por qualquer situação que possa ter causado insatisfação.

    Nossos processos estão estruturados para que o atendimento seja realizado no horário previsto. Porém, como a medicina não é uma ciência exata, cada caso difere entre si e intercorrências podem ocorrer, gerando atrasos pontuais. Essas estatísticas são cuidadosamente monitoradas, pois somente assim podemos verificar a qualidade de nossos processos e agir nas inconsistências.

    A Clínica Doppler vem atuando há mais de 40 anos na cidade de Niterói prestando um serviço de excelência a seus pacientes. Nosso maior compromisso é com a qualidade do diagnóstico realizado e do laudo emitido, o que fundamenta nossa missão.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas, nos colocamos à disposição

    Atenciosamente,

    Doppler Medicina Diagnóstica

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Falta de comunicação

  3. Resposta final da empresa

    06/03/2026 às 12:43

    Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência.

    Entendemos que situações de espera podem gerar desconforto e impactar a rotina do paciente. Em serviços médicos, entretanto, o tempo de atendimento pode variar em função das necessidades clínicas de cada caso, o que eventualmente pode ocasionar ajustes na agenda prevista.

    Reforçamos que a Clínica Doppler mantém acompanhamento permanente de seus indicadores de atendimento, pontualidade e experiência do paciente, justamente para identificar oportunidades de aprimoramento contínuo, inclusive nos fluxos de comunicação.

    Seu relato foi registrado em nossos canais internos de qualidade e considerado em nossas avaliações de processo.

    Seguimos à disposição e agradecemos a oportunidade de ouvir sua percepção, que contribui para a evolução constante de nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Clínica Doppler