Exame MAPA Particular

Olá, bom dia.

No dia 11/10 fui até a clinica realizar o exame MAPA devido uma cirurgia que precisarei realizar o quanto antes. Na ocasião, após efetuar o pagamento de R$ *******,00 fui informada que o exame demoraria 3 dias para ficar pronto, devido a urgência.

Acontece que, dia 13/10 entreguei os aparelhos e, pessoalmente, o profissional Paulo informou que o exame ficaria pronto até segunda-feira, seguindo o padrão de entrega de exame quando se trata de urgência.

Ao ligar na segunda-feira, o Paulo informou que ainda não estava pronto e que ele não sabia o que havia acontecido. Senti total descaso com a minha situação, pois em momento algum ele se colocou a disposição para saber o que houve, simplesmente, pediu que eu ligasse no outro dia.

Pois bem... não liguei na terça-feira para dar tempo hábil de acharem meu exame, mas liguei hoje cedo, quarta-feira dia 19/10 e falei novamente com o Paulo, que me informou que o exame não estava pronto. Dessa vez, de maneira extremamente calma e educada eu desabafei com ele, disse que fiz o exame particular justamente para ter o resultado pronto antes, já que estou realizando exames pré cirúrgicos, não são apenas por rotina, etc. Trata-se de uma cirurgia delicada e urgente que preciso realizar. O Paulo apenas me escutou, e não disse nada, deixando a ligação muda.... eu quem precisei solicitar que ele verifique o que houve com o meu exame e que me dê um retorno, já que eles não estão cumprindo com o prazo que haviam informado inicialmente. Se eu soubesse que demoraria tanto, teria feito o exame pelo meu convênio mesmo e não pagaria particular como fiz.