Atraso Excessivo na Entrega de Laudo de Tomografia - Clínica Benchimol

No dia 01/10 fui até a Clinica de Olhos Benchimol realizar uma Tomografia de Coerência Optica. Após o exame, me informaram que era para aguardar entre 15 a 20 dias para solicitar o envio do laudo por e-mail. Achei estranho pq meu marido realizou o mesmo exame na EyeCenter e recebeu o resultado alguns minutos após a conclusão do exame - só não marquei nessa clínica pq a data disponível era para o final de novembro.

Após passados mais de 20 dias, no dia 23/11, entrei em contato com a Clinica Benchimol, e me informaram que o laudo ainda não estava pronto, que a clínica estava com uma demanda grande e os laudos estavam atrasando. Pediram para entrar em contato na semana seguinte, o que foi feito no dia 27/10, e a mesma atendente disse que não estava pronto e que iria pedir prioridade.

Ontem, dia 03/11, mais de 1 mês após a data do exame, liguei para clínica e o atendente Robson ficou perplexo ao constatar que o laudo não estava disponível, mesmo depois de terem pedido a prioridade. Ele ficou de levar o problema para a sua supervisão.

Preciso urgentemente do resultado para levar ao meu oftalmologista especialista em retina, que identificou o início de uma degeneração macular nos dois olhos - minha mãe tem Degeneração Macular da Retina e o oftalmologista disse que a causa do meu problema pode ser genética.

Dependendo do resultado, será necessário iniciar o tratamento.

Avisei a clínica que se não liberassem ontem o laudo, hoje iria reclamar junto aos órgãos de saúde e no Reclame Aqui.

Abaixo seguem as conversas pelo WhatsApp com a atendente da clínica. O Robson, que me atendeu pelo telefone, me disse não ter n de protocolo, bastando apenas informar a data de contato e o nome do atendente.

Tenho mais de 70 anos. Quero o meu direito, receber o laudo e imagens do meu exame, como deve ser feito com qualquer paciente, idoso ou não.

Conversa no WhatsApp:

[23/10, 09:02] *****: Bom dia

[23/10, 09:05] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Bom dia,

Me chamo Sandra, vou dar andamento no seu atendimento

[23/10, 09:07] *****: Bom dia!

[23/10, 09:08] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Como posso ajudar?

[23/10, 09:08] *****: Fiz uma tomografia de Coerência Optica no dia 01/10. Gostaria de receber o resultado do exame por e-mail

[23/10, 09:11] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Informo que o laudo do OCT ainda não está pronto

[23/10, 09:11] *****: Mas disseram que o resultado sairia de15 a 20 dias

[23/10, 09:12] *****: Tem alguma previsão???

[23/10, 09:12] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Sim, o prazo é esse, porém a clínica está com uma demanda grande e os laudos estão atrasando

[23/10, 09:13] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Não, pode entrar em contato na próxima semana

[23/10, 09:14] *****: Ok. Se vc puder pedir uma prioridade pra mim, agradeço, pq tenho consulta com o oftalmologista semana que vem

[23/10, 09:16] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Ok

[23/10, 09:16] *****: Obrigada

[23/10, 09:17] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Agradecemos o contato, estamos a disposição.

[27/10, 16:38] *****: Boa tarde

[27/10, 16:40] *****: Gostaria de saber se o meu exame OCT está pronto

[28/10, 09:05] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Bom dia,

Me chamo Sandra, vou dar andamento no seu atendimento

[28/10, 09:07] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Ainda não consta o laudo pronto no sistema

[28/10, 09:08] *****: Bom dia

[28/10, 09:08] *****: Isso é um absurdo!

[28/10, 09:09] *****: Já são 4 semanas desde o dia do exame

[28/10, 09:09] *****: Meu marido fez esse exame em outro local e o resultado saiu no mesmo dia

[28/10, 09:10] *****: Tenho oftalmologista marcado para amanhã

[28/10, 09:10] *****: Tinha que levar o resultado

[28/10, 09:11] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Vou pedir prioridade ao setor responsável

[28/10, 09:11] *****: Preciso do resultado hoje

[28/10, 09:13] *****: Marquei o médico em função do prazo que foi dado por vcs

[28/10, 09:15] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Compreendo Sr Mirian, já notifiquei a supervisão e solicitei uma prioridade.

[28/10, 09:18] *****: Ok. Fico no aguardo.

[28/10, 09:18] *****: O resultado será enviado por aqui ou por e-mail?

[28/10, 09:19] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Por email

[28/10, 09:29] Centro de Catarata Benchimol: Sandra:

Agradecemos o contato, estamos a disposição.

[03/11, 10:36] *****: Bom dia

[03/11, 10:39] *****: Solicito o envio imediato do resultado do OCT feito há mais de 1 mês

[03/11, 10:40] *****: Semana passada vcs disseram que iriam pedir prioridade ao setor responsável e, como não me atenderam, tive que adiar minha consulta com o oftalmologista

[03/11, 10:42] *****: Caso não seja liberado hoje, vou reclamar junto aos órgãos de Ouvidoria, bem como no Reclame Aqui

[03/11, 12:35] Centro de Catarata Benchimol: Bianca:

Boa tarde!

Verifiquei no sistema que já foi solicitado prioridade no seu laudo.

[03/11, 12:36] *****: Há 1 semana

[03/11, 12:36] *****: Que prioridade é essa?????

[03/11, 13:50] Centro de Catarata Benchimol: Bianca:

Foi solicitado novamente, estamos com alta demanda de laudos.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

[03/11, 14:05] *****: Sério, se não receber esse laudo ainda hoje, vou reclamar junto aos órgãos da área de saúde e no Reclame Aqui.