O que aconteceu
Fui a clínica Felippe Mattoso de Botafogo para marcar o exame de Colangeoressonancia, levei pedido e documento de convenio do plano de saude. Levei o documento médico , o pedido. Isso foi na clínica Felipe Mattoso de Botafogo lá no hospital samaritano. O atendente recebeu o pedido médico e disse que estava marcado e que já havia enviado ao convênio . Mas que precisaria de outro pedido especificando que era do abdômen que colangerressonancia porque ali não estava. Eu até achei estranho porque normalmente toda Colangeoressonancia o médico já sabe que é abdômen. Eu fui embora e voltei a clínica dois dias depois para entregar esse pedido de novo p acrescentar *****. Falei com outro funcionário que inclusive remarcou o exame e trocou o horário. Esse funcionário é moreno estava de camisa social branca e crachá, ele não fica com os atendes , ele é como um supervisor dos atendimentos , tanto que roupa é diferente.
Anterioemente inclusive me informaram que por estar marcando com unidade pessoalmente e falaram que eu teria que voltar lá pessoalmente ou enviar p o e-mail de um dos atendentes ( mas era melhor ir pessoalmente que era mais certo) , só assim eles conseguiriam marcar o exame direto com o convênio para uma data antes. Pois as marcações na central de atendimento demorariam 10 dias para serem autorizadas pelo plano de saúde. Então por isso eu fui pessoalmente, fui 3 vezes , na terceira foi porque pediram o pedido médico detalhado do abdômen ( Colangeoressonancia do abdômen), pois o primeiro pedido estava escrito somente Colangeoressonancia e o convênio não iria aceitar e eles conseguiriam marcar com data mais próxima porque estava marcando pessoalmente na clínica então eles conseguiam rmarcar antes no contato com convênio , mas precisariam que levasse o outro documento de solicitação médica p acrescentar com aquele.
Houve um problema e o paciente faltou o exame. Hoje eu liguei para remarcar e disseram que não podem remarcar p antes do dia 23 de outubro porque o convênio precisa autorizar. Então eu questionei, mas já está autorizado inclusive foi recebido o preparo do Exame na Felippe Mattoso, aí funcionário disse " NAO há autorização e nem convênio pois o exame é particular agora que vamos fazer solicitação para fazer por convênio ".
Eu pergunto p vocês eu tenho cara de palhaça ou os funcionários abusivos tem alguma dificuldade de interpretação ?
Eu quero essa marcação desse exame para semana que vem ou Tomarei outras providências? Fui feita de idiota.
Eu quero esse exame marcado até o dia 15 de outubro no máximo e pela Manhã , de manhã cedo. Isso é irresponsabilidade. Essa é minha solicitação.
Fui 3 vezes na clínica marcar o exame para paciente e por causa de um desrespeito e falta de entendimento dr funcionário saio prejudicado. Fiquei indo a toa na clínica? Passei dados do convênio e tudo fiquei levando duas vezes o pedido pessoalmente por exigência da clínica p poder marcar na data. E agora eles vem fazer isso?
O plano até onde sei já havia autorizado o exame o que acho é a clínica queria enganar e ganhar particular e por convênio. Fui enganada e lezada.
Dados: *****
e-mail de cadastro *****
Cpf *****