O que aconteceu
Estou grávida de 20 semanas e realizei uma coleta domiciliar de exames no dia 5 de outubro. Estranhei que o resultado do hemograma, que normalmente fica pronto no mesmo dia, não havia sido liberado, mas aguardei o prazo informado no aplicativo, que era até o dia 6 de outubro.
O prazo passou e o exame continuava sem resultado. Entrei em contato com a central de atendimento, que abriu um chamado para verificação. Algum tempo depois, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que seria necessário refazer o hemograma e a hemoglobina glicada. Na mesma mensagem, foi informado um número para agendamento da nova coleta.
Liguei duas vezes para os números informados e, em ambas as ocasiões, fui informada de que aquele não era o canal correto para realizar o agendamento. Ao questionar qual seria o canal adequado, recebi a orientação de aguardar um retorno, sem qualquer previsão de prazo.
Expliquei que estou grávida e que esses exames são urgentes, pois precisam ser analisados em conjunto com outros resultados que já foram liberados. Diante da falta de solução, abri um chamado na Ouvidoria. Recebi uma ligação em que novamente me foi informado um prazo de até 48 horas para retorno. Reforcei que não poderia aguardar esse período, considerando a urgência do caso e o atraso que já vinha ocorrendo desde o vencimento do prazo inicial.
Hoje, 8 de outubro, ainda não fui contatada para o reagendamento da coleta. Também enviei e-mails pedindo auxílio à pessoa da ouvidoria que entrou em contato comigo, mas não obtive qualquer resposta.
Até o momento, ninguém conseguiu me informar como e quando o exame será refeito, apesar de eu já ter realizado diversas tentativas de contato e de ter destacado repetidamente a urgência da situação por se tratar de uma gestação.