Troca indevida de profissional

Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância da continuidade do acompanhamento do seu filho.

Gostaríamos de esclarecer que a alteração ocorreu porque o profissional nos comunicou que não teria mais disponibilidade para realizar atendimentos no dia de atendimento do seu filho. Assim que recebemos essa informação, reorganizamos a agenda buscando causar o menor impacto possível aos pacientes.

A clínica não tinha conhecimento prévio dessa decisão e, por esse motivo, não havia como realizar uma comunicação antecipada às famílias. Assim que a alteração foi confirmada, providenciamos a reorganização dos atendimentos e entramos em contato para informar a mudança.

Como forma de preservar a continuidade do acompanhamento, oferecemos a possibilidade de manter o atendimento com o mesmo profissional em outro horário, conforme sua disponibilidade de agenda. Como esse horário não atendia às necessidades da família, também disponibilizamos outro profissional qualificado para dar continuidade ao atendimento no horário de sempre.

Reforçamos que todas as medidas adotadas tiveram como objetivo garantir a continuidade da assistência, sempre pautadas na boa-fé, na transparência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para buscar, dentro das possibilidades da agenda da clínica e dos profissionais, a alternativa que melhor atenda às necessidades da sua família.

Prezada Sra.,

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer essa situação.

Compreendemos os transtornos que essa situação possa ter causado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, foi negado atendimento ao seu filho. O profissional responsável permanece integrando nossa equipe e, por uma necessidade pessoal e pontual, precisou se ausentar desse dia e horário específicos.

Desde que fomos informados da situação, buscamos oferecer alternativas para que o tratamento não fosse interrompido, disponibilizando tanto a possibilidade de atendimento com outro profissional igualmente qualificado no mesmo dia e horário quanto o reagendamento com o próprio terapeuta em outro dia e horário.

Sabemos da importância do vínculo terapêutico e trabalhamos para que a continuidade do tratamento ocorra de forma segura e responsável. Quando necessário, a transição entre profissionais é realizada com todo o cuidado técnico, visando preservar os objetivos terapêuticos e os ganhos já alcançados pelo paciente.

Como toda instituição de saúde, contamos com uma equipe de profissionais e, eventualmente, podem ocorrer alterações pontuais de agenda em razão de situações pessoais ou imprevistos. Nesses casos, nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para que o paciente permaneça assistido.

Reiteramos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, seja com o mesmo profissional em outro dia e horário, seja com outro terapeuta da equipe, igualmente capacitado.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Lóthus