Demora e falta de informação em prontuário médico para dar continuidade ao tratamento de paciente
Em réplica
Mauá - SP
16/04/2026 às 14:26
ID: 246239093
Sou responsável pelo paciente Carlos Eduardo que tratou durante alguns anos na unidade da vila Mariana, porém agora estamos sem o convênio e ele dará continuidade com outro profissional com atendimento multidisciplinar, este profissional precisa urgentemente do prontuário dele ao qual me encaminharam faltando muitas informações.A escola precisa iniciar um processo de aprendizagem diferente com o Carlos Eduardo e necessita do laudo feito pela neuropsicóloga, refeito pelo psiquiatra carimbado e assinado, ao qual já deveria ter sido feito quando estive aí pela última vez em consulta. A atendente Nicole me informou que teria que passar por consulta para solicitar este laudo, porém não há necessidade, pois ele era paciente, todas as informações estão em prontuário ou pelo menos deveriam estar, e o profissional já havia visto o laudo só não refez e carimbou como deveria ter ocorrido. Lembrando que esse laudo é referente a um diagnóstico que não terá alteração nem agora nem aqui 10 anos. A gestora da unidade (Sara) assim como a Dra que fez o último atendimento é totalmente desrespeitosa, encaminhei o e-mail fazendo a solicitação e ela foi me responder após semanas, depois de eu muito insistir e conseguir falar em ligação para que ela me desse o retorno.
A clínica só pensa em lucrar, uma vez que não sou leiga estou tentando resolver da melhor forma para ambas as partes para que não gere constrangimento para ninguém!
foram inúmeras tentativas de contato por telefone de diversos números, não sei se por alta demanda presencial ou algum problema no telefone mas precisam corrigir isso, pq em casos extremos essa demora pode ser fatal. Estou a disposição para ir retirar assim que estiver disponível na recepção.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:56
Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos os pontos levantados.
Em relação ao prontuário, reforçamos que a clínica disponibiliza todas as informações assistenciais registradas, conforme previsto em normas éticas e legais. Caso identifique ausência de documentos específicos, pedimos que nos sinalize objetivamente quais itens não foram contemplados, para reavaliação interna.
Sobre a solicitação de atualização ou reemissão de laudo, é importante esclarecer que a emissão de laudos médicos exige, obrigatoriamente, avaliação clínica atual. Não é permitido, do ponto de vista ético e legal, apenas reproduzir, assinar ou carimbar documentos anteriores sem nova consulta, independentemente do diagnóstico prévio ou do tempo de acompanhamento.
Quanto ao atendimento relatado, lamentamos a percepção quanto à condução e ao tempo de resposta. Esse não é o padrão que buscamos oferecer. Sua manifestação será direcionada para análise interna e aprimoramento dos processos de comunicação e atendimento.
Seguimos à disposição para fazer o agendamento prioritário de consulta para reavaliação e eventual emissão de laudo atualizado
Nosso compromisso é atuar com responsabilidade técnica, segurança assistencial e respeito aos pacientes e familiares.
Atenciosamente,
Clínica Maia
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 14:05
Acho que não estou sendo clara, este laudo deveria ter sido entregue em minhas mãos na última consulta! Foi erro da clínica e não meu!
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:57
Sra Silvana,
é importante esclarecer que a emissão de laudo não é um procedimento automático vinculado à consulta, nem ocorre de forma obrigatória ao final do atendimento.
A elaboração de laudos depende de indicação clínica, avaliação médica específica e, quando necessário, tempo técnico para sua confecção. Além disso, documentos dessa natureza não podem ser emitidos ou reproduzidos posteriormente sem nova avaliação, conforme normas éticas da prática médica.
Dessa forma, não se trata de falha na entrega, mas sim de um procedimento que exige critérios técnicos para sua emissão.
Reforçamos que permanecemos à disposição para agendamento de consulta médica, com prioridade, para reavaliação do caso e eventual emissão do laudo, caso haja indicação.
Atenciosamente,
Clínica Maia