O que aconteceu
Minha mãe *****, ficou internada na clinica, por dois períodos em Taboão da Serra há aproximadamente 5 anos atrás. Meu pai quem cuidava da minha mãe e administrativa a medicação, infelizmente faleceu e minha mãe parou de tomar os remédios e com isso veio a ter surtos psicótico. Infelizmente com a ausência do medicamente ela não quer falar com os filhos. No sábado dia 25/09 entramos em contato com a clínica e depois de muitas tentativas conseguimos falar com a Caroline Oliveira, Psicóloga que nos orientou a enviar um e-mail para o *****, porém até hoje não obtivemos retorno. Hoje dia 02/10 entrei em contato novamente e com muita dificuldade e na promessa que eu seria transferida para a equipe que faz relatório, fui transferida para a parte comercial e me disseram que não tem time de prontuário e que novamente não poderia me ajudar e que eu precisava aguardar 30 dias úteis para ter o documento que tivesse o motivo (CID) da internação e na alta médica quais eram os medicamentos prescritos pelo médico. Lembrando que foi avisado o tempo todo sobre os surtos psicótico e que precisamos com urgência para que facilitasse o entendimento do médico que iremos procurar para atender minha mãe.
Reforçando o atendimento da Clinica é péssimo, ninguém consegue passar uma informação coerente e mesmo sendo uma clínica que busca ajudar pacientes, em nenhum momento quiserem nos ajudar ou dar qualquer informação clara e que nos confortasse com as explicações. peço por gentileza que ente em contato o quanto antes, minha mãe está em surto. Telefone ***** (Gisele).