Péssimo atendimento na Clínica Médica Biguaçu: problemas com liberação de plano, falta de proatividade e desorganização

Hoje estive na Clínica Médica Biguaçu para atendimento com o Dr. Leandro (Ginecologia) e tive uma experiência extremamente negativa.Ao chegar, enfrentei dificuldades na liberação do plano devido à instabilidade do aplicativo e do site do Bradesco Saúde. Mesmo sendo uma situação fora do meu controle, a colaboradora Tuani, da recepção, demonstrou pouca proatividade e não apresentou alternativas claras para resolução, sendo necessário que eu mesma entrasse em contato com a central do plano para obter orientação.Fui informada pela central de que a própria clínica deveria realizar a solicitação de liberação. Ainda assim, houve resistência inicial no atendimento, e a situação só foi resolvida após insistência da minha parte.Durante esse processo, o Dr. Leandro chegou a questionar sobre meu atendimento, porém foi informado de que eu ainda estava em liberação. Mesmo eu já estando presente na clínica, não houve alinhamento para aguardar, e o médico se ausentou para o almoço. Como consequência, tive que aguardar o retorno do profissional, gerando atraso e desgaste desnecessário.Ressalto que em nenhum momento o atraso ocorreu por minha responsabilidade, mas sim por falhas no atendimento da recepção e na comunicação interna da clínica.Além disso, ao questionar a postura da colaboradora Tuani, fui simplesmente ignorada, o que demonstra total falta de empatia e respeito com o paciente.Entendo que imprevistos acontecem, porém a forma como a situação foi conduzida evidenciou falta de organização, comunicação e comprometimento com a qualidade do atendimento.Deixo aqui minha insatisfação e espero que medidas sejam tomadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.Nunca tive problemas com outros atendimentos eu e minha família sempre usamos a clínica.