Fui colocada como ausente na fila e perdi meu horário na Orolaser

Venho registrar minha indignação com o descaso e a falha de prestação de serviço na unidade da OROlaser do Partage Norte Shopping II. No dia 12/10/2026, fiz o check-in às 15:20h. O próprio sistema da empresa gerou uma previsão de atendimento para às 20:15h. Fui resolver umas coisas e ficava acompanhando sempre no site a fila; percebi que não saía do lugar e solicitei atendimento no WhatsApp, não obtive resposta, a pessoa leu a mensagem, porém não me respondeu.Voltei à clínica às 18:00h (bem antes do horário previsto) e descobri que meu nome havia sumido da fila. Ao questionar a recepção, fui informada de que 'fui chamada e não estava', e os funcionários simplesmente alteraram meu status para 'AUSENTE' (conforme print anexo), me obrigando a voltar para a 7 posição da fila e esperar por mais 3 horas. Trata-se de uma prática abusiva (Art. 14 e 39 do CDC) que desrespeita o tempo do consumidor. Diante disso, exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer multa rescisória e o estorno integral do valor das sessões restantes do meu pacote.