Respondida

Não obtive retorno do SAC sobre a troca do meu pacote de depilação a laser

Clínica OROlaser

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Realizei a compra de um pacote de depilação a laser na orolaser, realizei algumas sessões porém, percebi divergência de conduta entre as profissionais que realizavam o procedimento e não senti segurança em continuar. Entrei em contato através do WhatsApp com a unidade Orolaser Gran shopping em Messejana solicitando a troca da depilação por outros produtos, neste momento, fui orientada a enviar e-mail para o SAC(*****) com a minha solicitação. Enviei o e-mail conforme orientado no dia 03/09/2026 e até o presente momento 19/10/2026 não obtive retorno.

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Interações da reclamação

  1. Clínica OROlaser respondeu

    19/10/2026 às 14:57

    Olá!

    O prazo para retorno do SAC é de até 5 dias, e, na maioria dos casos, as solicitações são respondidas antes mesmo do prazo final.

    Diante do período informado, verificamos o recebimento dos e-mails vinculados aos seus dados e identificamos que o único e-mail recebido referente à sua solicitação foi enviado hoje, 19/10/2026, às 11h24. Não localizamos o recebimento da mensagem mencionada anteriormente, enviada em 03/09/2026.

    Informamos, ainda, que o e-mail recebido hoje já foi respondido, com a confirmação da emissão da carta de crédito, conforme solicitado.

    Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas por meio do nosso canal de atendimento interno, pelo telefone/WhatsApp (85) 99193-2015.

    Atenciosamente,

    SAC Orolaser Brasil