O que aconteceu
Venho anexar os comprovantes das despesas que tive com consultas dermatológicas em decorrência de uma intercorrência relacionada aos procedimentos realizados na Orolaser de Juazeiro Bahia.
É importante esclarecer que, depois de muita luta e insistência, os únicos valores que consegui receber foram referentes ao cancelamento das sessões, com o respectivo estorno, e ao pagamento de algumas pomadas Cicaplast. No entanto, nem mesmo essa questão foi totalmente resolvida, pois ainda ficou pendente o pagamento de uma das pomadas.
Além disso, as despesas com as consultas dermatológicas, que custeei com meu próprio dinheiro, continuam sem ser reembolsadas até hoje. Ao solicitar o ressarcimento, a clínica passou a questionar a validade dos comprovantes que apresentei, dificultando ainda mais a resolução de uma situação que já era desgastante.
O ocorrido aconteceu no ano passado e, mesmo após todo esse tempo, ainda preciso insistir para receber valores referentes a despesas que tive em razão da intercorrência. Além de ter enfrentado o problema, precisei arcar com os custos dos atendimentos dermatológicos e lidar com a demora e a falta de resolução por parte da empresa.
Diante disso, anexo novamente os comprovantes das consultas dermatológicas e reforço que continuam pendentes o reembolso integral dessas consultas e o pagamento de uma das pomadas Cicaplast. Ressalto que o cancelamento das sessões e o estorno correspondente, assim como o pagamento de algumas das pomadas, só foram resolvidos depois de muita insistência da minha parte.
Considero inaceitável que uma situação iniciada no ano passado permaneça parcialmente sem solução. Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas o ressarcimento das despesas que tive e que ainda não foram devidamente pagas.
Espero que a Orolaser pare de prolongar essa situação, analise os comprovantes anexados com a devida seriedade e providencie o pagamento dos valores pendentes, apresentando uma solução definitiva para o caso.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução dessa pendência, pois já esperei tempo demais para receber os valores que ainda me são devidos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica OROlaser respondeu
19/10/2026 às 15:06
Olá!
Conforme verificado em nossos registros, todas as despesas apresentadas anteriormente foram devidamente reembolsadas. No entanto, considerando sua informação de que ainda existem valores pendentes, solicitamos, por gentileza, que anexe novamente os comprovantes das despesas que alega não terem sido reembolsadas, para que possamos realizar uma nova conferência.
Ressaltamos que, entre os documentos anexados nesta nova manifestação, identificamos apenas o comprovante referente a uma consulta dermatológica realizada sexta-feira agora, dia 16/10/2026, sendo assim uma despesa recente, nova, e não uma despesa pendente anterior. Dessa forma, precisamos dos demais comprovantes mencionados de despesas pendentes anteriores para verificar os valores, confrontá-los com os pagamentos já efetuados e esclarecer eventuais pendências.
Permanecemos à disposição para analisar a documentação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos, a fim de que a situação seja devidamente verificada. Desde já agradecemos.
Clínica OROlaser respondeu
21/10/2026 às 12:14
Prezado Sr. Jules,
Após análise da documentação encaminhada, verificamos que os comprovantes apresentados são novos e não haviam sido disponibilizados anteriormente à empresa.
Esclarecemos que, à época, todas as despesas devidamente comprovadas por meio de documentação válida foram integralmente ressarcidas. Quanto às demais despesas, o reembolso não pôde ser realizado naquele momento, justamente pela ausência dos respectivos documentos comprobatórios.
Ressaltamos que, caso esses documentos tivessem sido apresentados anteriormente, os respectivos reembolsos já teriam sido realizados, uma vez que a empresa sempre manteve sua disposição em ressarcir as despesas mediante a devida comprovação.
Em relação ao produto Cicaplast, adquirido por meio da Amazon, esclarecemos que, em nenhum momento, houve qualquer questionamento quanto à economia obtida na compra. Pelo contrário, entendemos que a busca por melhores condições de preço é benéfica para ambas as partes. A única questão apontada foi a ausência da respectiva nota fiscal, documento necessário para viabilizar o reembolso, que somente agora foi apresentado.
Da mesma forma, quanto aos recibos referentes às consultas, observamos que os documentos possuem data de emissão recente, em 16/10/2026, confirmando que não haviam sido apresentados anteriormente. Inclusive, conforme relatado pelo próprio senhor, tais comprovantes somente puderam ser obtidos recentemente, circunstância que não pode ser atribuída à empresa.
Dessa forma, considerando que a documentação necessária foi apresentada neste momento, informamos que os respectivos reembolsos serão realizados.
Reiteramos que a empresa sempre esteve à disposição para analisar e ressarcir as despesas devidamente comprovadas, tendo adotado esse mesmo procedimento desde o início das tratativas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sac
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 19:21
A OroLaser, desde o princípio, quando contratei os serviços, já demonstrava sinais de que não é, e aparentemente nunca será, uma empresa verdadeiramente profissional e ética no tratamento com seus clientes.
Vocês estão enrolando há um ano e alguns meses para efetuar o pagamento dos valores que ainda estão pendentes. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não adianta insistirem na mentira de que realizaram o ressarcimento integral, pois tenho anexados e guardados até hoje os registros em PDF, com prints de TODAS as conversas que tivemos. Esse material comprova não apenas que ainda existem valores em aberto, mas também a postura arrogante e o desdém com que fui tratado pela empresa ao longo de todo esse processo.
Além de não resolverem a situação, ainda querem me colocar na posição de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], quando estou justamente apresentando provas de que vocês NÃO EFETUARAM O PAGAMENTO INTEGRAL DOS VALORES DEVIDOS. É revoltante ter que lidar com esse tipo de postura depois de tudo o que passei.
E, já que vocês gostam tanto de se apresentar como uma empresa profissional, vale lembrar que foi justamente a falta de conhecimento técnico ou de preparo para manusear adequadamente o equipamento a laser que resultou nas queimaduras que sofri durante o tratamento. Inclusive, já ouvi relatos negativos sobre a OroLaser de outras clínicas da cidade e tenho conhecimento de outras situações problemáticas envolvendo a empresa. Diante de tantos problemas, fica difícil confiar na qualidade e na responsabilidade dos serviços prestados.
O que mais revolta é que, quando o serviço é realizado de maneira inadequada e o cliente sofre as consequências, a empresa não demonstra a mesma disposição para prestar assistência, minimizar os danos e assumir suas responsabilidades. Pelo contrário: quando chega a hora de reembolsar os valores que o próprio cliente precisou desembolsar para lidar com os problemas decorrentes do tratamento, vocês passam a dificultar o processo, criar obstáculos e prolongar a resolução indefinidamente.
É muito fácil receber pelo serviço contratado; difícil, pelo visto, é assumir as consequências quando algo dá errado. Estou há mais de um ano aguardando a resolução integral dessa situação, tendo que reunir provas, reenviar documentos e contestar afirmações que não correspondem ao que efetivamente aconteceu.
Não aceito que tentem descredibilizar minha palavra quando tenho registros documentais de todo o histórico. Quero que as pendências sejam reconhecidas e pagas integralmente, incluindo os valores das duas consultas dermatológicas, os juros que tive que pagar e a pomada Cicaplast que continua sem reembolso. Não estou pedindo favor algum: estou exigindo que cumpram com suas responsabilidades e parem de tratar essa situação como se estivesse resolvida quando claramente não está.
Clínica OROlaser respondeu
23/10/2026 às 09:29
Prezado Sr. Jules,
Inicialmente, lamentamos o teor de sua manifestação, especialmente diante das acusações direcionadas à empresa, que não correspondem à postura adotada pela OROlaser ao longo das tratativas.
É importante esclarecer que, em nenhum momento, a empresa questionou sua honestidade, tampouco lhe atribuiu qualquer conduta indevida. Dessa forma, não procede a afirmação de que estaríamos tentando descredibilizar sua palavra ou imputar-lhe qualquer comportamento desonesto.
Da mesma forma, precisamos esclarecer uma questão que vem sendo reiteradamente interpretada de maneira equivocada: a empresa jamais afirmou que todas as despesas alegadas pelo senhor já haviam sido integralmente ressarcidas. O que foi expressamente informado é que todas as despesas anteriormente apresentadas e devidamente comprovadas foram ressarcidas, permanecendo pendentes aquelas cuja documentação necessária ainda não havia sido disponibilizada.
Existe uma diferença significativa entre essas duas afirmações, e não é adequado atribuir à empresa uma declaração que não foi realizada.
Ressaltamos, ainda, que, assim como o senhor, a OROlaser também mantém arquivado todo o histórico das tratativas realizadas, incluindo as comunicações trocadas, os documentos encaminhados e os comprovantes dos ressarcimentos efetuados. Portanto, os esclarecimentos aqui apresentados estão devidamente fundamentados em registros documentais, que permitem verificar a cronologia dos acontecimentos e a efetiva atuação da empresa ao longo de todo o processo.
Quanto às duas consultas dermatológicas, esclarecemos que temos plena ciência de que se trata de dois atendimentos distintos, no valor de R$ 130,00 cada. Em nenhum momento houve a intenção de desconsiderar qualquer uma dessas despesas.
A questão sempre esteve relacionada à necessidade de apresentação de documentação adequada para comprovação dos serviços realizados e dos respectivos valores.
Os recibos apresentados possuem data de emissão de 16/10/2026, sendo certo que, conforme relatado pelo próprio senhor, somente recentemente foi possível obtê-los.
Nesse sentido, é necessário esclarecer que a empresa não pode ser responsabilizada pelo período que o senhor levou para obter e apresentar a documentação necessária, uma vez que a emissão desses documentos depende dos respectivos prestadores de serviços e das providências adotadas para sua obtenção.
Não é razoável, portanto, atribuir à OROlaser uma suposta demora injustificada no pagamento de despesas cuja documentação comprobatória somente foi disponibilizada posteriormente.
Cabe esclarecer, ainda, que, ao mencionarmos a apresentação de novos documentos, não estamos afirmando que se trata de novas despesas ou de novas cobranças, mas simplesmente de comprovantes que não haviam sido anteriormente disponibilizados. Portanto, não há qualquer contradição ou tentativa de desconsiderar o histórico das tratativas.
Em relação ao produto Cicaplast, adquirido por meio da Amazon, reiteramos que jamais houve questionamento quanto à escolha do estabelecimento ou à economia obtida na compra. A única pendência dizia respeito à apresentação da respectiva nota fiscal, que também foi disponibilizada posteriormente.
Dessa forma, serão realizados os reembolsos referentes às duas consultas dermatológicas, no valor total de R$ 260,00, bem como do valor comprovado referente ao produto Cicaplast.
Também não podemos concordar com as acusações genéricas e depreciativas direcionadas à empresa e aos seus profissionais, especialmente aquelas relacionadas à suposta ausência de ética, capacidade técnica e profissionalismo, bem como referências a alegados relatos de terceiros, sem elementos concretos que permitam sua verificação.
A OROlaser sempre buscou conduzir as tratativas de maneira responsável, disponibilizando assistência e adotando medidas para solucionar as questões apresentadas. A exigência de documentação comprobatória para a realização de reembolsos constitui procedimento legítimo e não pode ser interpretada, por si só, como demonstração de negligência, má-fé ou tentativa de prejudicar o consumidor.
Reiteramos que o respeito deve ser recíproco e que eventuais divergências podem e devem ser tratadas de maneira objetiva, sem a necessidade de acusações pessoais ou generalizações que não contribuem para a resolução da situação.
Por fim, reafirmamos o compromisso da OROlaser com a conclusão dos reembolsos mencionados, esclarecendo que a apresentação posterior da documentação necessária foi o que possibilitou o encaminhamento dos valores até então pendentes.
Atenciosamente.