Demora no atendimento e falta de respeito com o tutor

Assunto: Reclamação sobre demora no atendimento e postura profissional Coleta de exame

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado no Hospital Vidas, localizado na ***** Jabaquara, no dia 05/09/2026, para realização de exame de sangue do meu cachorro.

Na semana anterior, meu animal já havia apresentado bastante dificuldade para a realização da coleta de sangue, pois não permite facilmente que mexam em sua pata e também não gosta que mexam em sua boca. Por esse motivo, a própria veterinária que o havia atendido orientou que fosse administrado um comprimido aproximadamente duas horas antes do procedimento, para que ele estivesse sonolento no momento da coleta. Segui corretamente todas as orientações.

No dia 05/09, cheguei ao hospital por volta das 8 horas da manhã. Permaneci por um longo período aguardando na recepção, enquanto meu animal continuava sonolento devido à medicação e também permanecia em jejum, conforme orientação veterinária.

Como ninguém chamava meu animal para realizar a coleta, precisei procurar a recepção e perguntar se havia algum profissional disponível para realizar o procedimento. Somente depois dessa solicitação a recepcionista chamou a Dra. Thaís, que realizou a coleta.

Durante o procedimento, meu animal, mesmo sonolento, ainda apresentava alguns movimentos e puxava a pata. Eu já havia explicado previamente que ele tinha dificuldade com esse tipo de manipulação. Em determinado momento, perguntei apenas se ela já havia conseguido realizar a coleta, e considero que a forma como a profissional respondeu foi inadequada e pouco cordial.

Como tutora, tenho todo o cuidado e preocupação com o bem-estar do meu animal. Entendo perfeitamente que determinados procedimentos podem ser difíceis e que o profissional precisa ter experiência e paciência, mas acredito que isso não justifica uma postura ríspida ou pouco acolhedora com o tutor.

Minha reclamação também se estende à demora excessiva no atendimento do hospital. É frequente observarmos vários profissionais circulando pelos corredores enquanto os clientes permanecem por longos períodos aguardando na recepção. Há uma quantidade significativa de pessoas esperando e, muitas vezes, não recebemos informações claras sobre o motivo da demora.

Essa situação também ocorre quando precisamos retornar apenas para uma consulta de acompanhamento ou para buscar o resultado de um exame, mesmo quando o animal sequer precisa ser chamado. O tutor permanece aguardando por muito tempo até conseguir ser atendido pela veterinária.

Não estou questionando a necessidade de atendimento dos demais animais ou a rotina hospitalar, mas acredito que deve existir uma organização melhor para evitar que os clientes permaneçam horas esperando sem informações.

O que espero é que esta reclamação seja realmente analisada pela administração e que sejam tomadas providências para melhorar a organização dos atendimentos, reduzir o tempo de espera e orientar os profissionais quanto à forma adequada e respeitosa de tratar os tutores.

Nós, que somos tutores e consideramos nossos animais membros da família, esperamos encontrar no hospital não apenas competência técnica, mas também respeito, paciência, empatia e cuidado, tanto com o animal quanto com a pessoa que o acompanha.

Espero um retorno sobre esta reclamação e sobre quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Atenciosamente,

Ana Paula Lopes