O que aconteceu
Minha gata está há mais de 5 horas imóvel após atendimento veterinário
Hoje, 12/09/2026, levei minha gata ao Hospital Veterinário Vidas, onde foi atendida pela Dra. Karine Martins Ribeiro, às 11h01, devido a episódios de vômito que já duravam dois dias.
Durante o atendimento, foi indicada medicação para o vômito e exames para investigar a causa.
O que me preocupa, porém, foi a forma como a medicação foi administrada.
Minha gata resistiu durante o procedimento e a médica solicitou ajuda de outra funcionária, que trouxe um cobertor para contê-la. Antes de utilizarem o cobertor, eu avisei expressamente que minha gata possui trauma relacionado a cobertores, decorrente de situações anteriores. Mesmo assim, o cobertor foi utilizado.
Após o atendimento, ela apresentou uma mudança muito significativa de comportamento. Já se passaram mais de cinco horas e ela continua praticamente imóvel, sem sair da mesma posição, algo completamente diferente do seu comportamento habitual. Além disso, apresentou espuma pela boca, situação que registrei em vídeo.
A sequência dos acontecimentos me preocupa profundamente, principalmente porque a equipe foi previamente informada sobre o trauma relacionado ao cobertor e, ainda assim, esse recurso foi utilizado durante a contenção.
Não estou aqui para fazer uma acusação precipitada, mas considero necessário que o hospital explique a conduta adotada e se manifeste sobre o estado em que minha gata se encontra após o atendimento.
Possuo registros em vídeo e solicito um posicionamento formal do Hospital Veterinário Vidas sobre o procedimento realizado, a medicação administrada e a forma de contenção utilizada.
Como tutora, espero que uma informação fornecida previamente sobre o trauma de um animal seja levada a sério e considerada na escolha da forma de manejo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CLINICA POPULAR VIDAS respondeu
13/09/2026 às 11:13
Olá!
Lamentamos a preocupação relatada pela senhora e gostaríamos, novamente, de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento.
Após conversarmos com as profissionais que estavam presentes no momento, verificamos que a situação ocorreu de forma diferente da descrita na reclamação. Durante o atendimento, a paciente apresentou resistência à contenção e, inclusive, uma das acompanhantes não se sentia segura para auxiliar na contenção, soltando a paciente diversas vezes, sendo necessário o auxílio de outros membros da equipe.
O cobertor foi utilizado como recurso de contenção e proteção durante o procedimento, justamente com o objetivo de evitar que a paciente pudesse se machucar ou machucar algum membro da equipe. A utilização desse recurso não teve qualquer intenção de desconsiderar a informação apresentada pela responsável.
Quanto às medicações e procedimentos realizados, todos foram devidamente registrados no prontuário médico, incluindo as medicações administradas e demais condutas adotadas durante o atendimento. Essas informações já foram esclarecidas diretamente à senhora ontem via whatsapp e o prontuário já foi solicitado e será enviado.
Reforçamos que o atendimento foi realizado visando à segurança da paciente e da equipe presente, e que, diante da resistência apresentada pela paciente e da impossibilidade de uma das acompanhantes auxiliar na contenção, foram adotados os recursos disponíveis para que o procedimento pudesse ser realizado de maneira segura.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
CLINICA POPULAR VIDAS respondeu
14/09/2026 às 11:51
Gostaríamos de registrar, nesta plataforma, os fatos ocorridos no dia de ontem 13/09/2026, quando a senhora compareceu novamente à nossa clínica solicitando atendimento para o seu animal.
Antes de qualquer atendimento, a senhora foi informada de que, em razão das manifestações e reclamações anteriormente realizadas em plataformas digitais, as quais não condizem com os fatos ocorridos e inverídicas, a clínica havia decidido não prosseguir com o atendimento do seu animal.
Foi realizada uma avaliação inicial da situação, constatando-se que o animal não se encontrava em caráter de emergência e que a ausência de atendimento naquele momento não representaria risco imediato à sua vida. Diante disso, mantivemos a decisão previamente comunicada à senhora.
Durante a conversa, a senhora afirmou que retiraria a reclamação realizada nas plataformas digitais caso atendêssemos o seu animal. Mesmo diante dessa colocação, mantivemos nossa decisão e não realizamos o atendimento.
Após ser comunicada da decisão, a senhora passou a proferir ofensas direcionadas aos médicos-veterinários presentes na clínica, chegando, inclusive, a ameaçar agredir fisicamente uma das veterinárias, que se encontra gestante.
Ressaltamos que todos os fatos ocorridos estão devidamente registrados pelas câmeras de segurança da clínica e foram presenciados por testemunhas, estando a clínica apta a apresentar esses registros caso sejam necessários para o devido esclarecimento dos acontecimentos.
Este registro tem como objetivo esclarecer os fatos ocorridos e apresentar, de forma transparente e objetiva, a versão da clínica diante da manifestação realizada pela senhora.