Exame não realizado - FIV

Passei 1 semana pesquisando locais próximos e que fossem mais em conta para fazer o exame fiv e felv na minha filhote.

A mensagem da clinica pelo WhatsApp foi essa: PCR FIV E FELV QUALITATIVO - 180,00 - 7 dias uteis

PCR FIV E FELV QUANTITATIVO - 211,00 - 7 dias uteis

No dia 19/6 levei minha gatinha filhote para fazer o exame de fiv e felv na Clinica Vidas. A falta de organização começou quando eu solicitei o exame quantitativo e a médica solicitou o qualitativo. Quando solicitei a Nota fiscal percebi a diferença de valores e contatei a clínica questionando sobre o exame e eles disseram que ainda dava pra alterar. Fiz o pagamento do valor da diferença de um exame para o outro, já que o que solicitei era mais caro e ok.

Pois na segunda feira pela manhã recebi a mensagem que deveria retornar pra refazer o exame (QUALITATIVO QUE EU SOLICITEI A TROCA) sem custo pois tinham feito o exame errado. Outra falha interna, não deixaram anotado essa troca no sistema, pois eu enviei os comprovantes de pagamento e de pedido do exame correto. Tudo Ok.

Porém na quarta-feira feira o resultado saiu, mas somente de um dos exames. Quando questionei a clínica sobre o resultado do outro me disseram que os valores eram de cada exame, porém nas mensagens não tinha nada explicando que aqueles exames eram valores individuais ou cada.

A atendente Brenda foi extremamente debochada na ligação, dizendo que eu teria que refazer o exame caso quisesse o resultado desse outro exame.

Liguei na clínica e como não entenderam nada passaram para a coordenadora Karine que fez a mesma coisa que a Brenda só que um pouco mais educada. Disse que sentia muito pelo desencontro de informações mas que era isso mesmo.

Ou seja, eu tenho que arcar com o prejuízo por falha de comunicação da empresa? Falha tanto entre cliente e funcionário quanto por funcionário por funcionário.