O que aconteceu
Informação divergente no site e possível captação indevida de dados do cliente
A empresa Clinicarx divulga em seu site a possibilidade de agendamento e realização de exames sorológicos em farmácias.
Ao acessar a plataforma, existe a opção de agendar o exame mediante o preenchimento dos dados pessoais do cliente. Após realizar o agendamento, recebi automaticamente um e-mail de confirmação informando o local onde o exame seria realizado e fornecendo o telefone da farmácia indicada.
No entanto, ao entrar em contato com a unidade para confirmar o atendimento, constatei uma situação completamente diferente: o telefone informado no e-mail não corresponde ao número de WhatsApp utilizado pela farmácia e, ao falar com uma atendente, fui informada de que **nenhuma unidade da rede realiza esse tipo de exame**.
Diante disso, fica uma questão preocupante: por que a Clinicarx disponibiliza o serviço em seu site, permite o agendamento, solicita e recebe os dados pessoais do cliente e, posteriormente, indica uma unidade que afirma não realizar o exame?
A situação gera desconfiança quanto à finalidade da coleta dos dados fornecidos durante o agendamento, especialmente porque o serviço anunciado aparentemente não está disponível.
Solicito que a Clinicarx esclareça:
1. Se os exames sorológicos realmente são realizados nas farmácias indicadas em sua plataforma;
2. Por que foi possível realizar o agendamento de um serviço que, segundo a própria farmácia, não é oferecido;
3. Por que o telefone informado na confirmação não corresponde ao canal de atendimento utilizado pela unidade;
4. Qual é a finalidade dos dados pessoais fornecidos pelo cliente durante o agendamento e como esses dados são armazenados e utilizados.
Aguardo um esclarecimento transparente e uma solução para a inconsistência apresentada, pois considero extremamente preocupante fornecer dados pessoais para o agendamento de um serviço que aparentemente não existe ou não está disponível nas unidades indicadas.
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4Interações da reclamação
Clinicarx respondeu
21/09/2026 às 15:53
Olá.
Realizamos a analise do caso informado e seguem os esclarecimentos referentes aos quatro pontos levantados pelo consumidor:
1. Os exames sorológicos são efetivamente realizados nas farmácias indicadas pela plataforma?
A Clinicarx disponibiliza a infraestrutura para divulgação e agendamento dos serviços de saúde, porém a definição dos serviços ofertados por cada unidade é realizada e administrada pela própria rede/farmácia.
No caso analisado, verificamos que foi realizado o agendamento do serviço Teste Rápido de Helicobacter Pylori Anticorpos na unidade informada na reclamação. Identificamos que esse serviço se encontrava habilitado nas configurações de agendamento online da unidade, motivo pelo qual ficou disponível para agendamento na plataforma.
Portanto, a plataforma disponibiliza apenas os serviços que foram previamente configurados pela própria rede como disponíveis para agendamento naquela unidade.
2. Por que foi possível realizar o agendamento para uma unidade que, segundo o relato, não oferece o serviço?
O agendamento foi possível porque o serviço estava ativo nas configurações de agendamento online da unidade no momento da solicitação.
A gestão dos serviços disponibilizados para os pacientes é de responsabilidade da própria rede/farmácia. Caso determinado serviço não seja efetivamente realizado pela unidade, a rede deve removê-lo das configurações de serviços online para que ele deixe de aparecer como opção de agendamento.
Dessa forma, não identificamos falha sistêmica no processo de agendamento, uma vez que a plataforma apresentou ao paciente exatamente os serviços configurados pela unidade como disponíveis.
3. Por que o telefone informado na confirmação diverge do canal utilizado pela unidade?
As informações de contato exibidas aos pacientes durante o processo de agendamento também são cadastradas e administradas pela própria rede.
Ao verificarmos os dados da unidade informada na reclamação, constatamos que o telefone registrado na plataforma está em conformidade com os dados públicos vinculados ao CNPJ da filial.
Contudo, cabe ao administrador da rede manter as informações de contato atualizadas dentro da plataforma e garantir que os telefones cadastrados correspondam aos canais efetivamente utilizados para atendimento aos pacientes, inclusive quando houver utilização de números específicos de WhatsApp.
4. Qual a finalidade dos dados pessoais fornecidos durante o agendamento e como essas informações são armazenadas e utilizadas?
Os dados pessoais solicitados durante o agendamento possuem finalidade legítima e necessária para a execução do serviço contratado, incluindo:
Criação e manutenção do cadastro do paciente;
Realização e gerenciamento do agendamento;
Envio de confirmações e informações relacionadas ao atendimento;
Identificação do paciente pela unidade de saúde no momento do atendimento;
Registro do atendimento realizado pelos profissionais responsáveis;
Emissão de documentos, laudos, declarações e demais registros assistenciais, quando aplicável;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias relacionadas à prestação dos serviços de saúde.
O tratamento e o armazenamento dessas informações ocorrem conforme as disposições da Política de Privacidade da Clinicarx e da legislação aplicável de proteção de dados, podendo ser consultados no seguinte endereço:
https://clinicas.clinicarx.com.br/politica-de-privacidade
Resumo da apuração: não foram identificadas inconsistências sistêmicas na plataforma. Tanto a disponibilidade do serviço para agendamento quanto as informações de contato da unidade são gerenciadas pela própria rede. O serviço reclamado encontrava-se habilitado para agendamento online e o telefone exibido era o informado no cadastro da unidade.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Clinicarx