O que aconteceu
No dia 02/09/2026, realizei no Centro de Imagem São Vicente (Shopping da Gávea/RJ) exames de densitometria óssea da lombar, fêmur e antebraço, com previsão de entrega dos resultados em 11/09/2026.
Como os laudos não foram disponibilizados, em 13/09/2026 acessei o Portal do Paciente da Rede D'Or e constatei que os exames apareciam na seção "Resultados de Exames", porém sem laudos e sem imagens. Na mesma data, entrei em contato pelo chat do aplicativo da Rede D'Or e a atendente Taísa abriu o ticket n ***** para verificar a situação.
Em 15/09/2026, às 17h16, fiz novo contato cobrando os resultados. Nesse momento, os exames de 02/09 ainda constavam na listagem no Portal do Paciente, embora sem laudo nem imagens.
Poucas horas depois, por volta das 20h, ao acessar novamente o Portal para reunir informações para esta reclamação, constatei que os exames de 02/09/2026 haviam desaparecido completamente da listagem. Continuavam visíveis exames realizados em 01/09 e 04/09, mas os exames de 02/09 simplesmente deixaram de constar no sistema.
Ao questionar a situação via o chat do aplicativo, recebi apenas a orientação para comparecer presencialmente à unidade, sem explicação sobre o atraso, a ausência dos laudos ou o desaparecimento dos exames.
Considero extremamente grave que exames inicialmente registrados no sistema simplesmente desapareçam sem qualquer comunicação ao paciente.
Liguei para o número ***** e me orientaram a fazer contato direto com a da unidade do Shopping da Gávea, ***** e *****, mas ninguém atende.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre:
Onde estão os exames realizados em 02/09/2026;
Motivo de terem desaparecido do Portal do Paciente;
Se as imagens e os laudos estão disponíveis;
Se será necessário repetir os exames; neste caso, a situação ainda mais grave, pois me obrigará a repetir exames já realizados, causando transtornos, perda de tempo e exposição desnecessária à radiação.
Qual o prazo definitivo para solução do problema.
Este caso é passível de reclamação junto à Ouvidoria da Rede D'Or, Procon e ANS.
Anexei os prints que comprovam que os exames constavam do sistema inicialmente e posteriormente desapareceram.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica São Vicente - Gávea respondeu
22/09/2026 às 17:20
Prezada Maria Alejandra, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico no dia 22/09/2026, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Fui contactada pela ouvidoria da Rede D'Or para informar que as imagens e laudos dos meus exames já estavam disponíveis no aplicativo, verifiquei na hora e de fato estão lá. Mas ainda assim, na listagem do app aparecem as duas áreas examinadas com o mesmo título "densitometria óssea radio 33", sendo que uma delas é de "lombar e fêmur". O atendimento da Ouvidoria foi profissional na forma de resolver o problema, mas sinto que, especificamente, o Centro de Diagnóstico precisa de ajustes em alguma área interna. No mais, por ora, continuarei fazendo meus exames no local. Grata.