Não resolvido

Não consigo a entrega a domicílio do meu exame de densitometria desde agosto

Clínica São Vicente - Gávea

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 21/08, fiz uma densitometria na unidade do Shopping Gávea e, desde então, tenho tentado conseguir a versão impressa do meu exame, mas sem sucesso. Tentei imprimir em casa, mas a impressão dos números não fica boa, e a médica pediu a impressão do laboratório para que pudesse analisar melhor.

Tento falar com a unidade e não consigo, por diversos números diferentes que foram passados, e ao falar com a Ouvidoria essa semana, uma pessoa do setor me ligou agora dizendo que a impressão está feita e que eu preciso ir buscar porque recentemente mudaram a política e agora só tem entrega para Barra da Tijuca e Zona Sul, e eu moro na Zona Norte.

Minha mãe recebeu o exame dela aqui em casa, após passar por muito estresse também, devo dizer, e foi entregue dia 02.09, ou seja, duas semanas atrás. A política foi mudada e eu, que venho tentando conseguir isso desde o dia do meu exame, em agosto, agora sou prejudicada porque a empresa simplesmente não atende os telefones de resultado de exames e preciso sair da ZN para ZS para buscar isso?

Já se passaram 27 dias e não consegui a impressão, sendo que em 02/09 minha mãe recebeu. Se a empresa atendesse os ramais ou seus funcionários fossem mais solícitos, teria resolvido isso antes.

Acho um absurdo eu ter que me deslocar até o Shopping da Gávea para buscar um resultado depois da empresa ignorar ligações, concierge que informa que vai ajudar falando com a pessoa do setor e também não retorna, e só agora apareceram porque fui para Ouvidoria.

Telefones que tentei todos os dias:

*****

*****

*****

*****

Gostaria de receber meu resultado em casa, diante do erro de vocês e do mau serviço prestado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clínica São Vicente - Gávea respondeu

    09/10/2026 às 16:33

    Prezada Sra. Isabel, boa tarde!

    Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

    Cordialmente,

    Ouvidoria Rede DOr.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Precisei buscar o exame porque, a cada ligação, me falavam uma desculpa (e mentiras) que estava cadastrada no sistema. Como vi que não ia resolver o problema, fui lá e peguei para não me estressar mais. Não recomendo e não faço mais exame lá.