O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o descaso no pós-atendimento da Clínica São Vicente (Gávea), integrante da Rede D'Or São Luiz.
No dia 25/08/2026, meu pai realizou um procedimento de biópsia na referida unidade. Na ocasião, foi efetuado o pagamento do valor de R$ 3.150,00 referente aos custos de internação. No ato do pagamento, a recepção garantiu que a respectiva Nota Fiscal Eletrônica seria enviada para o meu e-mail no prazo máximo de 48 horas.
Até a presente data (14/10/2026), o documento fiscal não foi entregue. Já realizei diversos contatos telefônicos com a clínica, tendo sido atendida pela funcionária Dolores e por outra recepcionista. Em todas as oportunidades, meus dados foram anotados com a promessa de repasse ao setor responsável, porém nenhuma providência foi tomada.
Tentou-se, ainda, contato com a Ouvidoria Geral da Rede D'Or São Luiz pelo telefone 3003-4330, onde aguardei em linha por 30 minutos sem qualquer atendimento.
Emissão da Nota Fiscal é um direito do consumidor e uma obrigação legal do prestador de serviços no ato da quitação dos valores.
Diante do exposto, solicito que o setor responsável providencie o envio imediato do documento fiscal eletrônico para o e-mail cadastrado, emitida nominalmente ao meu CPF (conforme dados cadastrados e reiterados por telefone e na admissão da internação).
Regularizando a situação de forma administrativa.
Fico no aguardo do documento para a resolução do caso.