O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a unidade da Rede DOr, Clínica São Vicente, do Shopping da Gávea.
Tenho um medicamento que faço regularmente e que estava agendado para o dia 25/09. A solicitação de autorização para a SulAmérica foi feita pela clínica somente no dia 02/09, mesmo sabendo que o plano tem prazo de até 21 dias úteis para autorização pois o setor de autorização serve para isso e tratam disso todos os dias e que, normalmente, a liberação ocorre no último dia do prazo.
Com isso, chegou o dia da aplicação e o medicamento não estava autorizado. Hoje, 02/10, continuo sem receber a medicação, o que está prejudicando meu tratamento e pode inclusive aumentar o risco de eu precisar passar por uma nova cirurgia.
Desde então, estou tendo que ligar para a SulAmérica várias vezes por dia, já são mais de 20 ligações e diversos protocolos, e eles informam que o prazo é de 21 dias úteis e que a responsabilidade pelo problema é da Rede DOr.
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A solicitação que, na minha opinião, deveria ter sido feita com a antecedência necessária, pois no último dia a sul américa pediu outro documento que atrasou mais ainda mas tudo ocasionado pelo desatenção com o prazo deles. Mesmo que o medicamento seja autorizado (quando ???), o período que fiquei sem a medicação já trouxe um prejuízo importante p/ o meu tratamento, descaso, se fosse para o próprio atendente duvido que teria atrasado a solicitação.
Eu esperei ao máximo para abrir a reclamação mas agora não da mais, hoje é sexta-feira e já estou vendo que vai passar mais um final de semana sem o medicamento.