O que aconteceu
Total falta de respeito e organização com o paciente!
Minha experiência com essa clínica foi extremamente frustrante e, sinceramente, demonstra uma falta de consideração enorme com o tempo dos pacientes.
Na primeira vez que fomos à clínica, eu e meu marido chegamos para sermos atendidos e, somente depois de meia hora esperando, fomos informados de que a dentista não poderia comparecer. O mais absurdo é que, segundo fomos informados, a própria atendente só ficou sabendo disso em cima da hora. Ou seja, ninguém se preocupou em nos avisar antes de nos deslocarmos até o local e ficarmos esperando por uma hora, entendo que não é culpa da atendente mas acredito que devem ter um protocolo mais efetivo pra casos assim, que o doutor não pode comparecer.
Mesmo com esse primeiro transtorno, voltamos uma segunda vez para tentar realizar o atendimento. Eu fui atendida normalmente, porém meu marido, que também tinha horário agendado, não foi atendido.
O mais incompreensível foi que fomos orientados a seguir para a sala de espera com a informação de que os dois seriam atendidos. Meu marido ficou aguardando e, somente depois, fomos informados de que, por uma questão administrativa, não havia naquele momento um profissional disponível que atendesse ao nosso convênio.
Então fica a pergunta: se não havia profissional disponível para atendê-lo pelo convênio, por que ele foi orientado a aguardar? Por que não verificaram essa informação antes de nos fazer esperar novamente?
Não estamos falando de um simples atraso de alguns minutos. Foram duas idas à clínica, perda de tempo, espera e, em ambas as situações, uma comunicação extremamente falha.
Imprevistos podem acontecer, profissionais podem ter problemas e agendas podem sofrer alterações. O que não considero aceitável é o paciente ser o último a saber, depois de já ter se deslocado até o local e perdido seu tempo.
O mínimo que se espera de uma clínica é organização, respeito e comunicação clara com seus pacientes. Infelizmente, foi justamente isso que faltou nas duas ocasiões.
Deixo aqui registrada a minha total indignação e insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida. Espero, sinceramente, que a clínica reveja seus procedimentos internos para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento e descaso.