Resolvido

NÃO ATENDEM VIA WHATSAPP E TELEFONE, NEM MESMO EM CASOS SENSÍVEIS.

Clinica Veterinaria Paulistano Ltda - Epp

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 28/06/2026, domingo, dei entrada com minha cachorrinha na OMNIS VETS, por problemas de saúde da mesma. Foi solicitado internação no valor de R$ 616,00, e o serviço de R$ 50,00 do hospital já que os exames a serem feitos seria pelo plano da PETLOVE. Assim que voltei para casa minha cachorra teve uma parada cardiorrespiratória e veio a óbito. A Dra que cuidou da minha cachorrinha informou para me dirigir a recepção, que iriam fazer o estorno do pix que tinha feito para a internação, ja que minha cachorra NÃO chegou a ser internada. Se aproveitaram de um momento sensível, e não fui retornada sobre o reembolso, mesmo eu mandando mensagem no mesmo dia pela parte da noite, pois o hospital veterinário diz ser 24 horas. Na segunda retornei contato, na terça também pela manhã e não obtive retorno nenhum via TELEFONE e nem via WHATSAPP. Compareci ao hospital na terça pela noite, na recepção solicitei o reembolso e foi passado ao "financeiro" dando prazo de 24 horas, sendo que o financeiro recebeu a solicitação, apenas NÃO FEZ o reembolso. Estamos tratando de um PIX, não transação TED para haver tanta demora, pois no momento de desespero para socorrer minha cachorra, o PIX da internação teve que ser feito NO MESMO MINUTO. Já estou sofrendo muito com a perda da minha cachorrina, e ainda tenho que passar por esse transtorno. Sigo sem retorno nos canais de atendimento WHATSAPP e TELEFONE.

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Interações da reclamação

  1. Clinica Veterinaria Paulistano Ltda - Epp respondeu

    02/07/2026 às 10:51

    Olá, Bianca,

    Antes de tudo, queremos agradecer por ter nos escrito e dizer que sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos sua insatisfação e levamos sua reclamação com muita seriedade.

    No Omnis Vets, cada manifestação importa muito para nós, porque trabalhamos todos os dias com o compromisso de oferecer o melhor atendimento possível. Receber um retorno como este realmente nos entristece, mas também nos reforça a responsabilidade de continuar melhorando.

    Queremos que saiba que essa situação já está sendo tratada. Estamos passando por uma reestruturação em nossa equipe, ao longo do mês de julho, vamos implementar essas mudanças para tornar o atendimento mais ágil, acolhedor e satisfatório para todos os nossos clientes.

    Atuamos há 15 anos no mercado veterinário e sempre fomos reconhecidos pela qualidade dos serviços prestados. Ainda assim, reconhecemos que nos últimos dias algumas coisas não aconteceram como deveriam (fora do nosso padrão) , e estamos empenhados para corrigir tudo o mais rápido possível.

    Em seu caso especificadamente, tivemos um problema de comunicação e atrasou o processo de estorno. E pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Agradecemos pela compreensão, pela sinceridade e pela oportunidade de fazer melhor.

    Atenciosamente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente