Atendimento de urgência veterinária demorado e discriminatório, com cobrança indevida.

Olá! Agradecemos por ter nos atendido e pela oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido com o Toby.

Sentimos muito que a experiência tenha causado desconforto e transmitido a sensação de um atendimento diferente do que prezamos no Vet Popular. Conforme conversamos, nossos atendimentos seguem critérios de prioridade clínica, independentemente de qualquer característica ou condição pessoal do tutor. No caso do Toby, diante do quadro apresentado naquele momento, ele foi prontamente direcionado para uma sala e classificado para atendimento emergencial.

Também esclarecemos que, por se tratar de um pronto atendimento, é comum que os médicos conversem entre si para discutir e alinhar os casos dos pacientes. Ainda assim, compreendemos como determinadas situações podem ser percebidas por quem está aguardando atendimento e levaremos seu relato em consideração.

Em relação à forma como algumas informações sobre o estado de saúde do Toby foram comunicadas, lamentamos especialmente que as palavras utilizadas tenham lhe causado desconforto. Sabemos que situações envolvendo a saúde de um pet são delicadas e exigem, além do conhecimento técnico, sensibilidade, acolhimento e cuidado na comunicação. Seu relato será tratado internamente com a profissional envolvida para os devidos alinhamentos.

Agradecemos pela cordialidade durante nossa conversa e por nos permitir esclarecer esses pontos. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar a você e ao Toby uma experiência mais acolhedora em uma próxima oportunidade.

Com carinho,

Grupo Vet Popular.