Negativa de emissão de nota fiscal para vacinação de pet

Prezada, Sra. Barbara,

Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade enfrentada durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido muito mais clara e eficiente.

Identificamos uma falha de comunicação em relação à orientação que foi passada anteriormente. Também verificamos que a Central de Atendimento realizou duas solicitações por e-mail à unidade, porém não recebeu retorno, o que contribuiu para a demora no andamento do caso.

Já estamos atuando internamente para corrigir esse fluxo e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Informamos ainda que o setor administrativo já realizou contato com a senhora, encaminhou a nota fiscal e seguirá acompanhando todo o processo de reembolso até que ele seja efetivamente realizado e finalizado.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos acompanhando o caso de perto para que ele seja concluído da melhor forma possível.